果城出租车首次出现连续两日“零投诉”
2013-12-25 15:53:05   来源：   

      外地乘客顾成军说：“在火车站，能看到司机帮忙提行李，上车下车都听到‘请’字，南充城区出租车的服务质量正在逐步提升。”这是22日记者在南充火车站出租车乘坐点采访时听到的。从11月27日以来，市运管局在我市城区开展了“进一步提高出租车终端服务质量专项整治行动”，希望用良好的服务提升出租车行业的整体形象。采访中，记者了解到，在专项整治行动开始后，我市出租车行业有效投诉大幅下降，并在12月11日和12日连续两天出现了“零投诉”，据了解，这在果城出租车行业中是史无前例的。

　　据统计，市区现有出租车1207辆，出租车企业18家，持有服务证的驾驶员约4000余人。

　　“出租车服务质量好不好，与公司管理有很大关系。”市运管局相关负责人说，以前一些挂靠在出租车企业的车辆，公司并没有真正的管理，无论是车主还是驾驶员，只是为了追求利润最大化，而没有考虑服务质量。目前，出租车企业有了属于自己公司化经营的车辆，必须严格管理制度，通过各种措施提升服务质量。唯有提高终端服务质量，才能最终实现行业的健康发展。

　　在出租车企业严格管理的同时，市运管局也加大了对出租车运营的整治力度。22日上午，记者在南充火车站出租车乘坐点看到，几十辆出租车依次进入乘坐点，出租车分成两行整齐停放，等待乘客上车。在此执勤的市运管局顺庆分局的执法人员说：“出租车车道只能同时排开两辆车，两侧是铁栅栏，要想插队根本不可能。另外，现场有专人看守和抽查，对于违规、违法的出租车，将随时作出相应处罚。”

　　记者了解到，在整治期间，市运管局要求在南充火车站、飞机场、汽车站等重要地点，无论节假日还是平时都要有人值守，且每一周都会随机抽出两天时间进行暗访稽查，以此来提升城区出租车的服务质量。

        交接班须避开高峰期、将座椅套清洗更换工作纳入考核内容、车内禁止悬挂个性化装饰……近年来，我市对出租车行业的规范越来越精细化。近日，市运管局还提出，在对出租车规范精细化的同时，还要求出租车服务向精细化靠拢。“使用文明用语，帮助乘客搬运大件行李、开车门，这些细节性的服务，会让出租车行业的整体形象进一步提升。”市运管局相关负责人在接受记者采访时说，出租车行业就是服务行业，行业的生存竞争，实质上就是对服务的竞争。服务必须走向精细化，从根本上来说就是要扭转目前出租车行业普遍存在的“重效益、轻服务”的思想，牢固树立起出租车就是城市窗口形象代言人的角色意识。

　　记者了解到，为了让出租车行业服务更加精细化，市运管局在出台我市出租车三个“管理办法”的基础上，还将加入出租车精细化服务的具体内容。比如：捡到乘客失物在2小时内不上报被发现后上交的，将视为“侵占他人财物”进行处理；作为出租车驾驶员“不提醒乘客勿遗落物品”将被处罚，这也成为精细化服务中的一个亮点。（贾春）