8年零投诉 这位“的姐”招人爱
2014-01-20 10:05:46   来源：   

     “她很有礼貌，对乘客都是‘请’字当先;她过去当过火锅店服务员，做过大酒店领班，但由于种种原因，最终回到南充开出租车。她说开出租车不辛苦而是一种享受，乘客和她短暂的相遇就是一种缘分。”1月6日晚上6时许，市民贾枭彬遇上了一位善解人意的“的姐”。随后，贾枭彬拨打了96515运政热线，将自己愉快的打车经历告诉了运政工作人员。

　　借道掉头 向私家车主说“谢谢”

　　在谈及自己的这次打车经历时，贾枭彬感叹不已。他告诉记者，当天晚上因为要和朋友吃饭，他从家中出来一直在街边等出租车，等了30分钟都没有空车，心里难免有些着急。

　　“你好，请问去哪儿?”虽然苦等了半个小时才等到出租车，但出租车司机带着微笑的礼貌问候，让贾枭彬因为等车引发的火气降了不少。

　　上车后的一个小细节，让贾枭彬很震撼。“当时出租车驾驶员要借道掉头，她给车后的私家车做了个手势，示意要借道掉头请稍等，私家车便停下来了。当出租车成功掉头后，她对私家车车主说了声‘谢谢’。”贾枭彬说：“我从来没有见过这么有涵养、有礼貌，绝不乱插队、乱超车的南充出租车司机。”贾枭彬称，这是他在南充遇到的服务态度最好的出租车司机。

　　上下车都能听到“请”字

　　昨日上午，记者通过市运管局出管科找到了贾枭彬先生表扬中所提到的这位有素质和涵养的司机，她叫罗美菊，是南充万象出租车公司的一位普通出租车驾驶员。

　　“你好。”见到记者，罗美菊微笑着打招呼，一身浅黄色的羽绒服干净整洁。她说，开车时自己都穿一些色彩明快、简洁的衣服，作为窗口行业，服务就体现在细节上。

　　听到记者转述乘客对她的称赞，罗师傅有些不好意思。她告诉记者，出租车是一个特殊的行业：“开出租车8年，短暂的相遇都是一种缘分，每天与陌生人交流，相处的方式非常重要。”一直以来，罗美菊都把“礼貌待人，真诚交流”作为服务准则，所以任何一个乘客坐她的车，她的第一句话永远是：“你好，请问去哪儿?”到达目的地，她会对乘客说：“再见，请慢走。”

理解乘客 就不会和乘客有矛盾

　　“只要相互理解，出租车司机和乘客之间就不会有误会。”在采访中，罗美菊给记者讲了她与乘客相处的一些经验。南充出租车下午的交班时间一般在19时之后，而这时司机赶着交班，乘客赶着打车，难免会出现不愉快的事，可罗美菊从不会因此而与乘客产生矛盾。遇到交班时间，自己虽然会扣下空车灯，但是遇见乘客招手她也会停。

　　“我会让乘客坐上车，问他们要去哪儿。”罗美菊说，顺路当然好，遇到实在不顺路又急着交班的情况，她会非常礼貌地给乘客说明情况，同时将乘客免费搭至比较容易打车的地方或公交车站台。“只要真诚待人，你就不会遇到他人的无理取闹。”她说。

　　曾经有在大酒店做领班的工作经历，让罗美菊学会了简单的英语。“Welcome to Nanchong(欢迎来南充)”，见到老外，她不会怯场，不过她也表示，自己会的外语还不多，目前还在不断学习和积累。

　　长期以来优质的服务态度，让罗美菊赢得了极好的口碑，从3年前，她就开始常被乘客“电召”。罗美菊说，有时候乘客坐了她的出租车会主动问她的电话号码，在他们需要用车时，就会主动给罗美菊打电话要车，这样的回头客她已经数不清有多少了。

　　有涵养 从业8年零投诉

　　“她就是我们万象出租车公司的一面旗帜，全公司的人都知道她。”万象出租车公司副经理雷晓蓉说，罗美菊在公司这8年时间，从未接到任何投诉，反而来表扬她的人特别多。

　　雷晓蓉说，自己的朋友或亲人只要坐过罗美菊的出租车就会赞不绝口，真诚、礼貌、健谈，都是大家对她的评价。罗美菊并不是只在工作时才素质高，私下，她也是非常有涵养的一个人。近几年来，不管是参加学雷锋、高考爱心送考活动，还是为灾区捐款，罗美菊永远都是最积极主动的一个。（贾春）