高坪：服务“零距离” 群众好办事
2018-06-12 09:54:18   来源：南充晚报   

　　1 构建平台 家门口享受服务

　　为提升服务水平、 方便基层群众办事，高坪区全面构建便民平台。目前，全区32个乡镇(街道)全部建立起了便民服务中心，全区398个村(社区)全部建立起了便民服务代办点， 形成了“区政务服务中心为龙头，乡镇(街道)便民服务中心为纽带，村(社区)便民服务代办点为基础”的三级服务体系，实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务，群众在家门口甚至在家里就能够享受到政府窗口部门提供的服务。

　　各乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务代办点还结合各自工作实际， 将工作职能整合到一个环节、一个窗口，简化办事程序，明确承办单位和具体责任人。 制定健全了《首问责任制》《服务承诺制》《限时办结制》 等各项工作制度，以制度管人，规范干部服务行为;另一方面，对中心服务内容、办事程序、岗位责任等统一上墙， 做到服务内容、办事程序、政策依据、收费标准、工作职责、服务电话“六公开”，严格按流程办事。 实施效能问责， 对责任不清、部门间相互推诿、服务质量不佳等问题，实行问责，最大程度地减少因办事程序不懂、 办理人员不在而造成的误时、误事现象，确保便民服务高效运转。

　　今年1至5月， 高坪区各乡镇(街道)便民服务中心，村(社区)便民服务代办点办理各类行政审批事项和公共服务事项3万余件， 受理政策咨询1万多人次，群众满意率在99%以上。

　　2 主动服务 做群众的贴心人

　　日前，在市国土资源局高坪分局一楼办证大厅，一位老人手捧写着“不忘初心为民排忧解难、牢记使命真诚上门服务” 大红锦旗，前来感谢高坪区不动产登记中心工作人员真诚贴心的服务。记者了解到， 原来前几天，86岁高龄的郑玉平老人曾申请提供上门服务，中心工作人员经过详细了解情况后，立即前往老人住处为其办理了不动产登记。 老人说：“过去办理这些事，又跑部门又跑路，费时费力。真没想到，现在在家里就可以享受业务办理，真是省心省事，我感到很满意。”

　　近年来， 高坪区各级干部不等群众来求，主动访民情，主动服务群众的现象蔚然成风。各单位、部门积极探索新方法、新思路，及时解决群众诉求，取得了很好的社会效应。走马乡创新基层服务群众工作方式，开设“民情茶室”，干群面对面，及时了解民意、 解决民困、 释放民怨，同时， 培养了群众的感恩奋进意识。御史乡杉树沟村建立村务微信群，通过“微公开”服务群众，保证广大群众的知情权与发言权，及时公开村里的村务账务、产业发展现状、村容村貌打造等， 还及时在群里面宣传政策，进行传统文化弘扬等，村里有什么需要商量的事情，村民有什么诉求，外出务工人员有什么想法等，微信群里都可以畅所欲言。

　　3 拓展渠道 服务群众提质增效

　　6月6日早上， 家住高坪区隆兴乡峦鼓峒村的杨文银老人接到村上打来的一个电话， 说是村上集中现场拍照进行居保认证。 这可让老人犯难了，因为年逾八旬的他，目前寄居在亲戚家，且又长期患有慢性病，腿脚不便。鉴于这种情形，村干部告诉他， 可以通过手机关注“高坪居保”微信公众号进行个人资格认证。在他人的帮助下，杨文银通过“高坪居保” 微信公众号个人资格认证栏目填写了个人信息详情并照相上传，几分钟就完成了资格认证。老人高兴得合不拢嘴， 感慨地说：“现在就是方便，想想以前集中认证时，人也多，还得排队。”

　　据了解，高坪区人社部门自今年4月推行居保网上认证以来，为该区10万余人带来了方便，不用亲临现场实现了个人资格认证。不仅如此，该区人社局还本着“建设群众满意的人社公共服务体系”的宗旨，积极推行“南充人社事、最多跑一次”， 深入全面梳理系统内办理事项，编制公共服务清单，优化办事程序，简化证明材料，节约办结时间，清理行政权力70余项，取消村(社区)证明材料60余项。 值得一提的是，为实现养老、医疗、失业、工伤、生育五大保险“一个窗口申报、一张单据征收、一个账户收费”，专门在社保方面设立了“五险统征”综合服务岗。为方便群众参保缴费，在乡镇便民服务中心、社区以及区内银行代缴社保业务的基础上，增设手机银行、微信等多种缴费渠道。(唐忠)

　　(原标题：服务“零距离” 群众好办事)