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南充出租车行业“最细考核”实施
2014-02-24 13:08:04   来源:   

一个考核期内拒载三次 违规驾驶员将被清退
●本报记者 贾春

  2月23日,我市出租车行业新一轮服务质量信誉考核正式启动。市运管局出管科将从即日起对九县(市、区)34家出租汽车公司的3400余名在岗出租汽车驾驶员进行从业资格继续教育培训、服务资格证年度换证培训及年度安全教育培训。这意味着,我市正式对接新国标,出租车行业“最细考核”开始实施。

  一个考核期内拒载三次

  出租车驾驶员将被清退

  在今年已经开始的考核中,我市将放弃已经沿用5年的出租车驾驶员服务质量信誉考核12分计分制,将每一位出租车驾驶员年度服务质量信誉考核基准分上调至20分。

  “基准分虽然上调了,但对出租车司机的考核不会放宽!”市运管局出管科副科长袁君告诉记者,基准分上调,对于出租车驾驶员的记分处罚也会按比例上调。相比以前更加严厉的是,按照新国标的要求,出租车驾驶员一个年度考核期内,第一次和第二次拒载将分别被记10分,如果有第三次拒载行为将被一次性记20分,并清退出出租车行业,3年内不得进入。

  在新的考核中,对驾驶员的管理更加细致,如:驾驶员在一年内参加各项培训教育的情况;被查处的各类违法行为;是否发生过交通责任事故以及乘客投诉,被媒体曝光的服务质量事件等,都会进行相应的扣分和记录在案。另外如驾驶员有见义勇为、救死扶伤、参加社会公益活动等情况也会进行相应的奖励加分。

  评定星级

  服务资格证将变身服务监督卡

  记者了解到,按照四川省交通运输厅《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》,要求对驾驶员上一年考核周期内的服务质量分数评定星级。

  这意味着,市主城区内的出租车副驾驶座前的服务资格证将变身为服务监督卡:在新的服务监督卡上将增加一栏“年度考核等级”的内容。按照规定,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务和加分项目等五个部分。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级共分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。其中,在规定的12个月考核周期内综合得分达到20分以上的,为AAA级;综合得分为11至19分的,为AA级;综合得分为1至10分的,为A级;综合得分为0分的,考核等级为B级。

  另外,在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的,将被直接拉入“黑名单”并进行相应处罚。

  此次服务监督卡的更新,为我市运管部门在全省率先进行出租车驾驶员星级评定打下基础,此项更新工作计划在6月底前全部完成。

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