“今天我当班”之案件分流员的日常工作
2018-04-08 15:27:34   来源：南充经济网   

　　南充市中级人民法院近期推出“今天我当班”栏目，将镜头瞄向法院一线干警,通过体验式采访，生动、形象展示法院干警一天的工作状况。“今天我当班”第一期来到了顺庆区人民法院。

　　人物名片：南充市顺庆区法院诉讼服务大厅，4号窗口，就坐着我们今天的主人公——案件分流员唐峻。

　　案件分流，是顺庆法院顺应司法改革内在要求，根据案多人少实际情况，探索矛盾纠纷多元化化解机制的新举措。分流员主要负责在立案前就对案件过滤、甄别、分流和引导，从而使大量矛盾化解在诉前。

　　通俗点讲，就是您来法院打官司，您想调解还是进入诉讼程序，都会由她来给您贴心专业的诉讼指导。

　　特殊“分拣员” 她是分调裁机制顺畅运行的“第一卫士”

　　4月3日，阳光明媚春意浓，唐峻与这样的春光隔着一道门的距离。由于是窗口工作人员，唐峻的活动半径非常小，工作时间都在诉讼服务大厅。

　　8:20，唐峻已经准备就绪。提前十分钟到岗，这是唐峻给自己定下的规矩。她常说，窗口工作人员，一举一动都代表法院形象，不能给法院丢面儿。

　　8:25分，大厅就陆续有当事人进来，她也就提前进入工作状态。

　　第一个当事人是来起诉离婚。查看了详细情况后，她认为可以调解，于是征求当事人意见，对方同意后，用“诉前调”字号独立登记。

　　唐峻介绍，“诉前调”字号所有案件，会立即转入调解速裁中心，由他们积极对接第三方平台开展委托委派调解，这样使得大量矛盾通过柔性方式化解在诉前。对于通过第三方平台未调解成功的案件，则会再次返回到唐峻处正式登记立案。她再根据院里14个办案团队业务范围，分流到各个庭室。

　　“如果当事人一开始不同意调解，那么我们就当即立案，案件立即就进入诉讼程序。”这就是顺庆法院全面运行分调裁机制中的“分”。平均每天，唐峻都要经手五六十件案件分流工作，深知自己工作对后续环节有着重要影响，面对每一个案件，她都做到细心、谨慎。

　　法律“服务员” 为当事人提供最贴心的诉讼辅导

　　从八点半一直到十一点，唐峻一直处于忙碌状态，不断立案、分流，给当事人答疑解惑。最多的时候，她的窗口排了四五个当事人。

　　每一个当事人来，她都起身，递上相关资料，耐心指导。由于很多时候，都是当事人自己立案，很多法律知识都不太懂，她就不厌其烦给他们解释，有时候一个问题解释无数遍是常事，但她始终都是微笑服务。

　　“窗口工作，就需要换位思考，比如我出门办事，也会遇到很多知识盲区，也希望别人耐心帮助我。”于当事人而言，她是“法律知识库”，有疑难问题需要解答，找她没错!立案登记表该怎么填，她会辅导你!网上立案不会啦，还找她!

　　上午11点30分，唐峻终于起身喝了一杯水。正当笔者由衷感叹没想到分流员工作这么忙时候，她却笑了，“今天还好，都是陆陆续续来，你没看到人多的时候，整个大厅都挤满了人，我们说话声音得提高好几度。”

　　跟笔者谈话间隙，大厅同事发来求救信号。

　　“唐姐，这有个案由是合伙结算纠纷，但是没有这种说法啊?这种该怎么处理?”

　　唐峻立刻放下水杯，过去帮忙。

　　作为法院工作战线的老兵，于大厅其他同事而言，她是“全能答题王”，遇到立案中麻烦的小细节，只要问她，准能获得最好的解释。

　　业务“辅导员” 她是同事心中的“问不倒女士”

　　下午一上班，照例是与当事人的接触。有时候，她会引导当事人网上立案。

　　16:00,大厅人渐渐少了，她会趁空看看法律书籍。

　　“法律人，一天不学习就要落后。”唐峻说，因为在窗口工作，她的学习时间是零散的，必须把这些时间有效利用起来。

　　下午4:50分，她会把当天在登记立案过程中遇到的新情况新问题收集汇总。

　　下午5:：00，利用半个小时时间，把诉讼服务中心的工作人员召集起来，开个小小学习会。大家各自总结当天工作，为明天加油鼓劲。

　　这就是唐峻一天工作的所有状态，都是琐碎的小事，尽管工作平凡，但每一天，她都像第一天上班一样，热情接待当事人，细致做好本职工作。

　　正如与她面对面办公的余曜这样深情评价她，“立案分流工作的辛劳我都亲历体验，却从未从她口中听过一句埋怨。这种温柔的力量，超越了所有的强势对抗，也时刻温暖鼓励着我，与她一起无声地坚守和承担。”