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电力客户经理的一天
2014-02-25 21:12:28   来源:   

整齐的着装、亲切的笑容、得体的谈吐,这可能是大多数人眼中的供电公司客户经理形象。2月23日,笔者带着满腹疑问前去仪陇县供电公司营业...
 

                            

        整齐的着装、亲切的笑容、得体的谈吐,这可能是大多数人眼中的供电公司客户经理形象。2月23日,笔者带着满腹疑问前去仪陇县供电公司营业班一探究竟。
      早上8点笔者便赶到了营业厅,透过洁净的玻璃隐约看到里边已是人头攒动、热闹非凡。推门进去定睛一看,小小的接待室站满了人,三两一堆地在说着什么,办公桌上的档案盒、图纸等资料摆放的就像要参加高考一样。
“刘主任,县医院的受电工程图纸有些整改意见我跟你说下……”
     “王经理,搅拌站的供电方案答复单请您仔细看一下,若有异议请及时告知我们。”
       “这个项目定于后天送电,我们来商议一下送电前的有关事项……”
         偌小的空间仿佛开张的集市一样,各谈各的生意忙得不亦乐乎。等送走了一批又一批心急的客户,笔者不解得问起了其中缘由。
     “还不是新建的几个小区,现如今报装的户接二连三的,我们头天就得约好客户,把一些零碎环节放在早上这个时间段完成,接下来就是组织人员看现场,中间检查,竣工验收,送电以及办理流转报装手续等等。这不,十点钟要去三个小区新建的一个接待宾馆现场勘查为客户做初步供电方案,一起去看看吧!”客户经理们一边答复我的提问,一边麻利地换上了运动鞋。
      我们要去的那家宾馆位于小东山,距几公里,由于周边正处在开发建设阶段,到处机械轰鸣、尘土飞扬。自从进入现场,客户经理们就像卯足了发条,一刻也闲不下来。为了明确电源点,他们沿着电线杆一段一段地看,一边记着杆号一边商议着,寻找着最佳的电源点;为了摸清接电位置,他们数次爬上背后山丘眺望。每个人脸上都挂着细密的汗珠,脸也红了起来,这搭配着工作制服的运动鞋俨然成为他们最重要的交通工具。好不容易确定了外部供电电源,他们又要钻进闷热潮湿的地下室协助客户确定配电室设定位置以及安全距离。只见他们不停地钻进钻出,出来时已俨然变身成了“白眉大侠”,全身沾满了一层灰尘,密密的汗和着土粘腻在脸上,像只“大花猫”,腿上更是惨不忍睹,全是蚊虫叮咬的红包。
      “一直以为客户经理只用在现场指导,哪想到他们能跟工人一样不怕脏、不怕累。”
“是呀!为了给我们提供最科学的供电方案,他们这么用心,周全!”在场的几个新建项目负责人看到这一幕,感慨地说。
       等勘查结束时已是下午1点,客户经理们草草吃了点面包就急忙赶回了办公室,接下来就是整理勘查结果,为客户设计供电方案。
      “真没想到,你们的上班节奏这么快,下午不用出外勤了吧?”笔者问道。“今天还算平静,没有接到突发的工作任务,下午我们还要去两个客户现场进行中间检查。”听了他们的介绍,笔者认识到,他们即是业扩报装的“导询员”、各相关专业口的“联络员”,又是客户用电的“保育员”,可真是“多面手”呀!
      傍晚七点多,笔者和客户经理们饥肠辘辘地赶回办公室,可他们丝毫没有回家的意思,只见他们迅速打开电脑,将外勤工作结果整理出来,再在计算机上将业务流程走下去。之后又打了几个电话,联系好客户,为明天的工作做足准备。当结束了所有工作时,街边的小广场上已经响起了迪斯科音乐,这时的人们早就撂下了碗筷出门散步了。
       通过一整天的跟踪采访,笔者感受最深的是,电力客户经理虽然没有深山巡线工那样艰辛,没有变电运行工那样孤寂,可他们是与广大电力客户距离最近的人,他们把供电人的真诚与爱心传递到千家万户,让越来越多的百姓和企业体验到了优质的电力服务。 (龙德文)

 

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