国网营山县供电公司：开展主题培训提升供电服务质量
2016-05-31 16:51:01   来源：南充经济网   

　　为有效提高一线窗口员工优质服务技能和水平，培训合格的供电服务员工，5月28—30日，国网营山县供电公司专程邀请国家高级礼仪培训师唐吟嘉，组织该公司一线窗口共69名员工，开展了为期3天的供电服务技能培训。

　　培训活动得到了公司领导的高度重视，公司副总经理侯涛亲自到会，并提出了“认真学习消化，推动公司整体服务水平再上台阶”的殷切希望和要求。培训活动围绕优质服务、客户需求、服务礼仪仪容等方面，采取了老师讲、学生议、大家赛的模式，收到了明显成效。

　　培训老师以企业实际案例为基础，采用互动体验式培训模式，从“心态、沟通、服务、规范、优质、贴心”六方面入手，涵盖了如何保持积极态度、如何与客户零距离沟通、如何塑造专业形象等方面，并以社会关注高、客户敏感强、员工易疏忽的问题为引导，以窗口服务人员日常工作中遇到的实际问题为蓝本，促进了各类服务行为规范在日常工作中全面贯彻落实。

　　整个培训活动，老师生动的讲解、深入的典型案例分析、学员积极热情的参与，使课堂教学呈现出了丰富、紧凑、有效的明显特点，讨论热烈，氛围浓厚，达到了让学员舒缓身心、快乐学习的目的。既有效提升了窗口人员优质服务技能和水平，又提高了心理抗压能力。期间，培训人员还就实际报修服务工作中不同案例与专家进行了深入讨论，培训讲师现场予以解答支招。

　　“我们每天都会接触到大量的、不同类型的客户，此次培训让我掌握了与客户沟通的技巧。在今后的工作中，我会更加自信，更加主动地为客户提供更优质的服务。”培训结束，来自该公司的营业厅人员尹宁如是说道。(杨洁)