国网阆中市供电公司：大走访 架起客户连心桥
2016-08-16 15:13:30   来源：南充经济网   

　　“脚步丈量”到千家万户

　　“供电服务，只有想不到的，没有做不到的。这种想，只要是为百姓着想，为用户考虑，我们的服务就有了底气，优质服务有了地气，电网也就充满了浓浓的温暖。”在大走访第一阶段，公司领导班子7位成员分别包片带队，汇同部门主管分片分区，具体到村进行客户走访，并以表格细化落实。

　　据了解，在“第一阶段”中，重点是走访未网改村和场镇，对辖区内的乡镇、村社主要负责人，以及辖区内的大客户、敏感客户进行交流和摸排。

　　“天气好热啊，汗水像洗桑拿。”各小组成员不怕苦累，推动走访活动分别在供区的6个片区展开，同老百姓一起交流思想，同一线班组探讨服务工作方法，深化“横向协同、营配贯通”，帮助基层班组长提高业务能力、管理技巧和综合素养，保证基层班组工作执行到位。

　　该公司进百社、走千家、访万户，深入基层、深入革命老区、深入少数民族地区，深入全市772个村，开展形式多样的送安全、送光明、送祝福和访贫问苦，发放服务连心卡3000多张，发放宣传资料5000多份。他们在田间地头里当“安全员”、在农户院子里作“解说员”，在孤寡老人的床头边送安全、送关怀，有效地化解了安全风险，提升了国家电网形象。

　　“两本口袋书”记录解民情

　　8月15日，笔者看到在走访人员中，每位手中都有两本携带十分方便的小册子，可插在肩包，可放在裤兜，被形象称为“口袋书”。一本叫《规章制度本》，一本叫《信息搜集本》，别看小小两本书，它可是阆中公司供电服务千家万户的走访标准。

　　据了解，“大走访”活动按照“领导包片、部门联所、管片人员具体负责”的基本模式组织，但走访内容人人必须按照“口袋书”的模板进行填写。根据“口袋书”规定，重点走访市级及以上“两委员一代表”、乡镇主要领导、大客户、敏感客户，每月走访户数原则上不低于10户。部门重点走访县级“两委员一代表”，敏感客户、涉电诉求类客户，每月走访户数不低于10户。班组应按照全覆盖的基本要求，责任到人，结合日常工作全面开展走访活动，所长侧重村社干部，责任人每周走访客户不低于20户。

　　《信息搜集本》上对走访流程，受访者姓名、电话和问题概况等都以表格形式进行标准化，简单明了。其中，对问题诉求进了分类，分为安全隐患类、优质服务类和廉政稳定类。对走访期间发现的问题，“口袋书”有明晰的上报闭环流程图，对每一问题实行及时报告制，分级闭环管理，供电所、联系供电所的部门、领导小组办公室是分级闭环管理的责任主体，分别对上报问题的处置负责。

　　“口袋书”集中汇集的大数据经过客观分析，也用于指导大力培养“用电明白人”。在“大走访”活动开展的同时，也契合公司开展的“两学一做”活动，各供电所驻所主管和联乡骨干员工汇同各乡镇镇府的密切配合下，针对目前迎峰度夏安全用电常识、漏电保护装置和智能电表正确使用方法为培训重点，深入各镇、村、社广泛开展“用电明白人”培训工作，截止目前已培训10多个乡镇，参培人员近1000人次，有效化解了客户投诉风险，帮助老百姓解决了用电难问题。(姚文顺)