仪陇县公司：微信服务进村社受点赞
2017-09-15 17:11:56 来源：南充经济网

　　“叮咚!”9月1日早上8点，仪陇县公司张公供电所客户经理石昌的手机上收到一条微信，打开一看，是供电所电力服务交流微信群里一位叫“奋斗”的网友发来报修信息，该客户通过微信手段请求供电所解决用电故障。

　　收到信息后，客户经理石昌与客户耐心沟通，详细询问情况，了解到该客户名叫范德强，家住张公镇昆山村六社。石昌及时与该台区经理文永爱取得联系，通知文永爱马上前往客户家里进行处理。

　　接到通知后，文永爱和一名同事带上工器具和材料，迅速赶往范德强家里处理故障。半小时后，故障处理完毕，文永爱反馈给客户经理，客户经理确认后将处理情况回复到微信群，并电话反馈客户范德强，告知故障已处理，用电全恢复。范德强在微信群里表示感谢。

　　微信成为当前人们必不可少的交流软件，近年来，仪陇县公司积极创新服务举措，建立客户微信群沟通机制，通过微信交流让客户感受到指尖服务带来的便捷。据了解，目前，公司组织16个供电所分别与供区内重要客户、村社干部和和个别特殊客户建立了微信群，落实客户经理负责微信群客户信息交流，及时了解客户需求，做好客户回复，有效把投诉风险处理在荫芽状态。(石昌)