三新公司：无费?误会!
2017-09-22 10:03:47   来源：南充经济网   

　　“你们的电表越来越跑得快了，我前两天才买了100元电费，今天就没钱了,电灯也不亮，把钱退给我，今天不给我说清楚就不走了……”9月19日中午，南充市三新供电服务公司东观供电所员工杨安德、王文超刚处理完缺陷回到供电所，正准备去吃午饭，就见一位老大爷满脸怒气地走进来，向他们大声吼道。

　　王文超赶紧为老大爷端上一杯水： “大爷，你先喝口水消消气，我们马上给你看看是怎么回事。”

　　王文超把购电卡拿到营业厅柜台进行核查，原来大爷是二家6村1社用电客户潘文银。他家从2014年4月安装智能电表到现在，共购电三次，缴费400元，月平均用电量约12千瓦时。最近一次充值是9月16日，而充值的100电费还在购电卡里。

　　“是不是哟?不要哄我老年人哟!我明明把卡在电表上插了的，怎么可能没充到电表里......”潘大爷将信将疑。

　　“要不，我现在就去帮你看看?”杨安德说走就走，顾不上吃午饭就赶往潘大爷家。

　　电费进表了、灯亮了!大爷瞬间笑起来：“对不起、对不起，错怪你们了，害得你午饭没吃就跟我跑回来……”

　　“没事没事，以后有什么问题你直接打我电话，不用亲自跑一趟，你放心，我肯定给你处理好!”杨安德指着电表箱上张贴的连心卡，将自己的手机号码录入潘大爷的通讯录：“连心卡上有我的号码，手机里我也给存上了。”

　　据了解，为了构建和谐的供用电关系，三新公司围绕供电所实际，印制了《供电服务典型案例汇编》，并坚持“事关用户无小事”的服务理念，要求广大员工增强服务意识，认真对待用户诉求，及时解决用电问题，不推卸、不拖延，用真诚、周到的服务化解供电服务中出现的矛盾，展现公司良好形象。(张英江)