国网阆中市供电公司：提供“零距离”客户服务
2017-09-27 11:05:11   来源：南充经济网   

　　“您好，请问你是聚鑫砂石厂莫总吗?麻烦你在这份购电结算协议上边签个字……”9月22日，国网阆中市供电公司双龙供电所员工罗春玲与专变客户面对面交流，提供上门微笑服务，打动了客户。

　　整个上午，罗春玲对所属辖区内变压器为315千伏安及以上的大客户进行了面对面走访，她征求并搜集客户在业扩报装、供用电质量、电费电价、用电咨询、电费查询、电费缴纳方式等方面的意见和建议。

　　在上门服务的同时，积极主动地向客户了解生产经营状况，为降低生产成本，宣传电费优惠政策，鼓励他们错峰用电，改进用电方式，促进客户效益不断提高。她还宣传了公司出台的一系列优质服务措施以及面临的电费欠费风险，得到了客户的理解与支持。

　　同时，与专变客户签订了客户购电结算协议书，大大降低了欠费风险。她还对服务过程中，征求的意见和建议进行了认真梳理并由专人统一汇总上报处理。

　　当天，还发放《电力服务客户卡》30多张，通过与大客户零距离的交流与互动，让电力客户切身感受到了电力公司提供优质供电服务的态度和决心，营造了和谐的供用电的环境，用实际行动践行了“你用电、我用心”的服务理念，受到客户的充分理解支持和感谢。　(罗春玲)