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南部县供电公司:监察常态化 向服务要效益
2016-03-17 11:53:50   来源:南充经济网   

  3月16日,国网南部县供电公司组织效能监察相关人员对部分乡镇供电所及营业厅窗口的优质服务、业务收费、电费电价等工作进行明察暗访,查找服务“短板”,提升服务水平,强化效益效率。

  9时35分,检查组人员来到南部县石泉乡杜家井村台区路边商店,模拟故障报修,请求大桥供电所处置。在就地等候期间,检查人员对附近居民新安装的智能电表进行了检查、抄录、户名核对,查看了电费缴费收据,询问客户在智能电表安装期间是否有乱收费现象和供电所供电服务的满意度情况,并宣传供电企业电费电价政策及服务管理情况。客户均表示供电所在安装智能电表时没有乱收费,对供电所线路负责人的抄表和供电服务也很满意。15分钟后,该供电所两名抢修人员着装规范,携带抢修材料和工器具到达报修现场。

  10:25分,在伏虎供电所营业厅,检查人员对环境卫生、物品定置和工作人员值班管理、统一着装、挂牌上岗、反窃查违等情况进行检查。随后,检查组与供电所管理人员进行了座谈、交流,大家一致认为,当前的供电优质服务已不只是一个专业性工作,而是一项政治任务,现在网络发达,供电企业存在的沸点多、燃点低,一有服务问题就会立即放大、聚集,我们要换位思考,了解老百姓生活的艰辛,工作中不推诿不刁难,主动做好服务工作,坚决杜绝乱收费行为。检查组并就搞好优质服务、提升效益效率提出具体要求:一是停电范围超过一个台区的,要做好停电信息的全面及时发布和上报;二是积极推广党员示范台区和党员标杆线路,让一名党员就是一面旗帜、一名党员就是一个标杆、一名党员就是一座心桥的理念真正落地、开花、结果;三是增强优质服务的政治敏感性,牢记哪些可为、哪些不可为;四要提高反窃查违认识,加大力度和频率,不等不靠,全力做好降损增效,提高企业经营效益。

  针对检查中暴露出的问题,下一步将分片、分线制订相关整改措施,落实各级人员责任,确保整改到位、落实到位,进一步强化工作作风,提升服务效益和管理水平,提高群众满意度。(曹汉平)

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