国网营山县供电公司：优质服务把“怨气”变为“赞誉”
2016-04-18 09:24:40   来源：南充经济网   

　　为进一步深化“你用电，我用心”工作承诺，努力提升客户满意度，树立国家电网为民服务品牌形象，今年以来，国网营山县供电公司结合“提质增效”工作目标，把转变工作作风作为重要抓手，全面提升了优质服务工作水平，受到了社会各界广泛好评。

　　4月16日，营山供电公司市场班来了一名衣着朴实、步履蹒跚的老大爷，激动地提出了“为什么他家这个月电费比以往每个月都多，是不是电表质量问题”的疑问，请工作人员核实情况，要求给出合理解释。在了解情况之后，工作人员根据经验分析，可能是计量装置或线路问题。但这项工作职责应该在公司计量班。于是，市场班立即主动联系计量班反映了情况，并与计量班人员一道去该用户家中进行了排查分析，没有将事情推诿。经过检查，发现了电费增多原因是用户家中某处存在漏电从而造成电量过高现象。经过半个小时的处理，漏电问题得到了彻底解决。

　　在解决了故障后，老大爷笑着说“错怪你们了，有些话你们别往心里去。一直以为是电表质量问题，没想到问题还是出在我们家里，真是谢谢了。”“没关系，老大爷，以后有什么用电疑问，您还是可以再找我们，我们一定竭尽全力为你服好务。”由此，一起与老百姓可能发生纠纷的用户家中漏电现象，在两个班的共同处理下，在工作人员的热情服务和专业技能的处理下，得到了快速、圆满解决。(刘学 杨洁)