国家税务总局西充县税务局：“三举措”扎实推进“枫桥式”税务分局创建
2022-05-21 10:17:00   来源：中国城市网   

　　“小事不出分局，大事不出县局，矛盾及时化解，群众十分满意。”这是国家税务总局西充县税务局一直秉承的执法服务理念。该局以仁和分局为试点，汲取“把矛盾解决在基层、矛盾不上交”的基层治理“枫桥经验”，与西充第二税务分局、凤鸣税务分局协同打造主题为“情法相融，政通‘仁’和”的“枫桥式”税务分局样本，让“枫桥经验”在基层税务部门落地生根，让税费矛盾争议实现源头治理、综合治理、多元化解，进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度。

　　打造一个“仁和”矛盾处理品牌

　　国家税务总局西充县税务局结合“税美西充，澜清如流”税务文化品牌，充分挖掘和利用红色税收资源，科学设计和规划“仁和枫桥”发展目标、路径、策略，形成局长负总责、分管领导主抓、相关业务股室牵头、责任分局落实、其他部门配合的全员参与“仁和枫桥”税务分局建设大格局。同时，围绕枫桥内容、特色品牌、管理模式等广积众人智慧，发挥全员力量，使“仁和枫桥”内容更丰富、路径更准确、建设更有力、品牌更亮眼。其次结合党史学习教育定期邀请辖区内纳税人代表参加纳税人座谈，将市场主体从新办到注销全流程业务嵌入党史学习教育，及时为纳税人开展风险评估工作，分析涉税风险及相关法律责任，积极引导纳税人自觉提高纳税遵从度。

　　组建一支专业矛盾处理团队

　　从征管、法制、税政、纳服等部门中选派9名税收业务能手，组建“仁和枫桥”专家团队，轮流到涉税争议调解工作室解决涉税疑难问题，让征纳双方高效便捷沟通。精选各税费种专业人才组成“青税·线上税宣小分队”，依托税费服务支持中心，通过电子税务局、征纳互动平台、税企微信群等线上平台开展“拉网式”税收宣传辅导。“仁和枫桥”专家团队轮流入驻税费服务支持中心，让涉税疑难和争议问题快速解决，目前，已处理电话接听2000余次，通过征纳互动平台在线解决问题约300个。本着“法律援助惠民生”的服务理念，邀请1名专职律师和2名县局公职律师担任法律顾问，面向广大纳税人解析法理、免费提供税法援助。截至目前，受理并解决税费疑难、矛盾和争议82件，矛盾争议基层化解率100%，调解满意度100%，实现矛盾争议源头化解、精准处理。

　　形成一套完整矛盾处理机制

　　国家税务总局西充县税务局建立矛盾化解的“一站式”解决机制，结合优惠减免、管理服务、行政处罚及阶段性税收重点事项，适时分析排查矛盾争议问题线索，做到早预防早预警，对已产生的矛盾争议，分局安排专人跟进，负责人及时介入，引导纳税人、缴费人进入调解工作室调解。建立矛盾化解的“两级联动”解决机制，分局按照“三步走”方略分级应对，首先分局指定专人第一时间介入矛盾争议，引导纳税人进入矛盾争议调解工作室进行调解;对分局无法就地处理的矛盾纠纷，根据诉求的主要内容，由专家小组单独或联合解决，通过集体会商予以明确和处理;最后对已经化解的矛盾争议进行深入分析，形成“矛盾争议处理清单”，在日常工作中比照处理，真正做到争议有效解决、诉求及时回应，实现矛盾化解在基层，争议解决在基层。(李庆)