南充昨年受理消费投诉10898件 你投诉了吗?
2018-03-15 09:08:41   来源：南充日报   

　　3月14日，记者从市保护消费者权益委员会获悉，2017年全市各级工商、消委组织共受理消费者有效来电来访共计10898件，目前均已全部解决，处理率为100%，共为消费者挽回经济损失260余万元。其中，家用电子电器类的投诉，占投诉首位。此外，交通工具类、电信服务类、生活及社会服务类、服装鞋帽类、房屋及建材类等均是市民主要投诉的类别。

　　根据市保护消费者权益委员会2017年受理投诉分析报告，2017年，全市受理的消费投诉分为商品类投诉、服务类投诉两大类，在这两大类投诉中，又具体分为家用电子电器类、交通工具类、电信服务类等24小类。分析报告统计显示，2017年，我市工商部门共接到家用电子电器类投诉275件，占受理投诉总数的17.03%，位于24类市民投诉的第一位。

　　“一些小型家电经销商存在进货时把关不严、商品质量参差不齐、售后服务较差等问题，引起消费者不满，使得家用电子电器类投诉靠前。”市保护消费者权益委员会相关负责人告诉记者，针对家用电子电器类质量问题，建议市民不要轻易相信商家的自我宣传和包装，购买商品时应索要和保存发票。购买电子电器类商品时，应通过正规商家购买值得信赖的品牌产品。网购电子电器商品存在一定的风险，市民购买时应谨慎。

　　“2017年我市工商部门共受理消费者投诉10898件，相比于2016年的1606件，增加了9292件，这表明消费者维权意识在不断增强。”市保护消费者权益委员会相关负责人提醒，消费者在消费时一定要向商家索要正规发票、签订正式买卖合同，一旦消费时遇到陷阱或纠纷，要及时要求商家兑现承诺。如果遭到拒绝，要备好凭证，及时拨打“12315”进行申诉举报或者向当地消费者协会投诉，直至向人民法院起诉，依法维护自己的合法权益。

　　“老年人消费、预付式消费、交通工具类等成为2017年投诉热点及难点。”市保护消费者权益委员会相关负责人提醒老年朋友们，在对待保健食品和用品以及保健疗养时，一定要注意理性消费，谨慎消费。有病要去正规医院就诊，面对不法商家承诺的免费赠送、半价促销等要经得住诱惑，不贪图小便宜。同时，老年朋友们注意不要随意在讲座上购买保健品或保健用品，对保健品、药品要注意区分。

　　针对预付式消费，市民在办卡充值时需谨慎理性，一要查看企业证照是否齐全;二要尽量避免一次性预存大笔金额;三要签订正式书面合同;四要妥善保存好消费票据;五要主动维权。(记者 钟林 实习生孔铭)

　　(原标题：去年受理消费投诉10898件 家用电子电器类投诉占首位)