李晓莉：28年用微笑谱写指尖圆舞曲
2016-11-30 17:48:33   来源：南充经济网   

　　南充经济网讯(赵荣)当日历翻到最后一页，一年就悄无声息地过去。这一年里，她用计算机键盘敲打出了满意的业绩，她坚守一份执着，收获一份愉悦;她每天记账、结账、做传票、写账簿，虽然没有惊天动地的事业，但她苦练技能、舍小家顾大家、倾情服务客户，用智慧和勤劳坚守柜台28年，让她骄傲的是赢得客户的点赞，却愧对家人，没有好好的陪伴。她就是工商银行西充支行的综合柜员李晓莉。

　　勤奋：手臂悬砖苦练技能

　　“工作学习化和学习工作化”成为李晓莉终身的学习理念，她认为只有炼就过硬的本领，提升自身业务素质，才能提高效率和办事质量。28年来，只要是单位开展的业务，她都踊跃报名学习。她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

　　“自己不是科班专业出身，但相信勤能补拙、笨鸟先飞”作为李晓莉终生的工作信条。作为银行业务的“门外汉”，心理压力特别大，每天都会利用中午、晚上等空余时间培养自己的业务能力

　　1996年9月，省总行举行技能大赛，她获得了“票币计算”一级能手、“个人全能”第三名、团体第一名;南充分行技能大比武“个人全能”第一名，“数字信息录入”一等奖等，为个人和南充争得了荣誉。也赢得了领导的信任和同事的尊重。

　　“打字速度遇到瓶颈，差点放弃了。”李晓莉回忆起1996年参加比赛时的艰苦训练，五味杂陈。那是她工作后参加的规格最高的比赛。“领导信任你，才会派你去参加比赛，可不能给单位丢脸。”李晓莉说，那段时间压力特别大，很担心自己拖大家的后腿。到南充集训时，每天晚上都会失眠。尤其是当打字训练第四天的时候，对手每分钟打400多字，她却徘徊在300字，心里很焦急，晚上无法入眠，就和同事聊天、诉苦。一同事建议：给手臂负重，悬挂砖头。

　　李晓莉回忆到这里，她很激动，“经过几天的负重练习，卸下砖头，一下就突破400字了。”她说，在手臂上悬挂砖头是一件很难受的事情。每天练习完后躺倒床上，人就像散了架一样，尤其是手臂酸痛难忍，吃饭时，连筷子都拿不住。经过10来天的刻苦练习，李晓莉凯旋而归。从那也后，行内大小比赛都有她的身影，每每都能获得佳绩。她说：“比赛不仅仅为了自己，更是为了集体。”

　　她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了行内同事和领导的高度认可。面对竞争激烈的金融市场，她自我“加压”、自我“充电”，利用业余时间还自学了《金融工程》、《电子商务》等书籍，经常学习到深夜。

　　热忱：2小时清理15万元角币

　　“练就扎实的业务技能，更要有颗服务顾客的耐心。”李晓莉坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，赢得客户点赞。随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务。

　　贴心服务总会赢得客户的满意，无论客户是存是取，她都热忱办理。

　　2012年春节后，一位70多岁的李大爷站在她的柜台前，用长满茧疤的手，慢慢地递进去一沓钞票：“我要存钱3000元，帮我存1年定期。”李晓莉接过带着体温的钞票，看着长满皱纹的老脸，认真核对存单上填写的信息，临走时再三叮嘱李大爷保管好存单。“女子，再帮我存2000.”半年后，这位李大爷再次找到李晓莉。就这样，李晓莉了解到，李大爷把捡垃圾节省下来的钱存进银行。每次在3000左右，每次都存1年定期，每年存3到5次，每张存折到期时，李大爷一定准时找到李晓莉，结算后在添几十元凑成整数继续存1年定期，临走时李大爷总会说一句：“你才好哦，下次还是找你哈。”李晓莉也总是回一句：“把存单保管好，到期来哦。”直到现在，李大爷在工行存款10余万元。

　　李晓莉热忱的服务态度赢得了客户得点赞。有一天，一位30多岁的西充县城经销商雷先生，拎着30多万现金，到柜台办理存款业务。听起来是笔大单，实则是一块烫手的山芋，因为其中有5毛、1元纸币、硬币，残损钞等共计15万余元。通过2个小时努力，她终于将把30万元的存单递到雷先生手里时，已累的眼冒金花、头昏目眩。客户的一句“谢谢你，辛苦你了。”李晓莉顿觉疲劳尽消。从此该客户成为该行的VIP客户，工行最忠诚的客户之一，年资金周转额3000余万元。

　　这只是她热忱对待客户的一个缩影。面对柜台客户的种种矛盾和纠纷，她总能大事化小小事化了，使客户满意离开，带着笑脸再次来行办理业务。

　　她对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在下班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，她创下单日业务300余笔业务的最高记录，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。

　　愧疚：28年没有给家人一个完整的春节

　　行营业部工作紧张，业务量大。李晓莉每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“ 五一”、 “国庆” 、“元旦”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有完整地度过一个。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。

　　作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫有自己的事业，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒， 用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，李晓莉与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对女儿的愧疚。有一次，女儿生病住院，她不敢对视孩子渴望母亲陪伴的眼神，心痛得掉下了眼泪。“感谢我的家人，我愧对家人，欠他们很多。”李晓莉有些愧疚地说”，最遗憾的是28年里，她没有和家人过一个完整的春节。

　　“看到她瘫软在沙发上，我很心疼，但不得不支持她。”李晓莉的老公贾先生说，“回到家连说话的精神都没有了，躺在沙发上就能睡着。”他很多时候在家里既当爹又当妈，有时还要接她回家。当李晓莉回到家里后，又围着李晓莉转，洗脸洗脚、按摩等。

　　但是，李晓莉却处处关心同事，在这28年的时间里，她发挥传帮带的作用，先后培养出10多位业务精英。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，李晓莉同志为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的前台柜员，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，奏出了美丽的人生乐章。