仪陇南门社区党支部书记 聊天室里说民生
2014-06-24 16:45:10   来源：   

李琼瑶通过QQ聊天，倾听社区居民心声。

　　高兴的事、烦心的事、难办的事，小小聊天室里事事关心;邻里关系、婆媳关系、妯娌关系，个个关系维系民生。家通往社区“李二嫂”聊天室的路虽不长，李琼瑶在这条连通民心与民生的路上乐此不疲地奔走。只要打开聊天室的大门，每天都能听到新的故事……

　　“张国滨，昨天有商贩到社区来推销50元钱一个的门铃，你家里正在装修，小心上当受骗哈……”6月17日7时许，62岁的仪陇县新政镇南门社区党支部书记李琼瑶，来到“五保”老人张国滨家里，开始了每早的入户走访。从张国滨家里出来，她来到社区居委会，打开标识有“李二嫂聊天室”的门，开始一天的工作。

　　担任社区党支部书记十年来，李琼瑶每天早上都会选择一户家庭走访，社区13000多人、4000多户，每家每户的情况她都了如指掌。正因如此，家长里短、生活大小事大家都愿意跟李琼瑶说。在南门社区，她是家喻户晓的“李二嫂”。

　　A、聊天室里解心结 有事就找“李二嫂”

　　“你说，有啥事?我能解决的，绝不会拖到明天去做!”8时，还没到上班时间，社区居民杨清群就进了“李二嫂聊天室”，在李琼瑶帮助下准备申请廉租房的手续。

　　期间，还不时接听群众的电话。“我这里是聊天室，手机、座机、QQ、上门都可以跟我聊。”一边接待杨清群，快人快语的李琼瑶不时热情招呼着门外等待办事的居民。

　　“有啥烦心事，都可以找我倾诉。我干的就是社区工作，了解百姓各类诉求就是份内事。”这是李琼瑶建立聊天室的初衷。2005年，李琼瑶把自己的手机和座机号码作为聊天热线，因其在家中排行老二，街坊邻居见面打招呼习惯称她“李二嫂”，她也把自己的办公室取名“李二嫂聊天室”。

　　只要没事，46岁的王怀国就会来到“李二嫂聊天室”，跟李琼瑶聊家常。“我身体有病，干不了重活，家庭生活一团麻，两年前，是‘李二嫂’把我拉到聊天室，给我疏导，帮我找工作，让我又对生活有了信心。”从那时起，王怀国也喜欢上了聊天室。

　　当天下午，因前来“李二嫂聊天室”办事的群众太多，记者的采访连续三次被中断。“看嘛，像这些家长里短的事每天都要遇到10多起。”低保、廉租房、帮扶等正常的社区工作要进行，夫妻不和、邻里纠纷这些琐事李琼瑶样样都管。

　　目前，仪陇全县51个社区参照“李二嫂聊天室”的模式，相继成立了“党员聊天室”。一时间，“小陈谈心屋”、“赵大姐龙门阵”等社区活动阵地多了起来，成为听民情解民忧的重要阵地。

　　B、QQ聊天说民生 你的事情我来办

　　“李二嫂聊天室”办起后，天天上门办事的群众踏破了门槛，仅凭李琼瑶一个人也没法应付那些东家长西家短的事情，李琼瑶心想，“随着社会管理的创新，社区干部做群众工作的方式方法也应创新。”2010年初，她建立了自己的QQ，网名取为“李二嫂聊天室”。

　　“李二嫂，这事还真得找你帮个忙。”QQ在网上公布没多久，一位甘肃籍小伙子通过QQ聊天专程从甘肃来到仪陇，要求李琼瑶为其解决一段情感纠纷。原来，仪陇县度门镇一位姓李的姑娘在甘肃打工时认识了这位小伙子，通过两个月的接触后，李姓姑娘要求小伙子与她到仪陇完婚。小伙子到了仪陇，通过一段时间的生活，觉得自己无法适应当地的生活，便向李姓姑娘提出了分手，却遭到女方家人的极力反对。双方为此闹得不愉快。

　　“小伙子，虽然水土不服，但毕竟你们相爱过，把你想说的事讲给我听，我来协调处理。”

　　“我说，小伙子，虽然你与我们仪陇姑娘走不到一块，但今后还是要珍惜这份友谊。”

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　　通过QQ聊天，李琼瑶对男女双方的情况进行详细了解。2010年6月，经过李琼瑶一上午时间苦口婆心地劝说和调解，双方最终达成谅解，心平气和地分手。

　　像这样通过QQ聊天处理的家庭纠纷，李琼瑶时常都会遇到。

　　“随时都可以找到李二嫂，她就是我们在线的知心大姐。”家住南门社区小西街909号的袁思俊说，两天前晚上11点过，他想了解廉租房政策，想到太晚了就没打电话，在QQ上给李琼瑶留言，没想到马上得到了回复。

　　C、社区办成一个家 倡导和谐与文明

　　“解决问题才是硬道理。”这是李琼瑶常挂在嘴边的一句话。对她来说，就是最大程度帮老百姓解决聊天室里提出的各类诉求。

　　南门社区失地农民多，走访中，李琼瑶发现他们中有砖工、木工、装修工等。“为什么不把这些技术人员组织起来，成立一支社区维修服务队呢?”2007年5月，由30多名失地农民组建的维修服务队正式挂牌。她还义务当起维修服务队的业务联络员，为他们拉客揽活。凭着她熟络的人际关系和苦心经营，维修服务队业务由起初单一的搬运装卸逐渐拓展到建筑装修、管道疏通、园艺维护和家庭保洁等10多种，吸纳社区60多名失地农民和下岗失业人员加入。

　　在聊天中，李琼瑶发现：有的居民因贪恋赌博，家庭不和;有的迷恋上网，闹离婚……而这些，都是“闲”出来的。2011年12月，李琼瑶组建了“李二嫂演艺中心”，把社区闲散的年轻人和中老年人聚集起来，成立了器乐表演队、秧歌队、舞蹈队等演艺队。演艺中心成立以来，在李琼瑶的精心组织和编排下，将邻里关系、婆媳关系、妯娌关系等编成三句半、快板等群众喜闻乐见的文艺节目，到社区院落义演，通过这种形式促进社区和谐，倡导社区文明。

　　去年6月，李琼瑶组织社区成立了“老年人日间照料中心”，设置了电脑室、阅览室、棋牌室等，为老年人提供用餐、文体娱乐、康复等多项服务。老年人在这里都是免费的。经费主要来自演艺中心的结余。

　　“李二嫂把我们社区办成了一个家。”83岁的张玉清老人，儿子在电力公司上班，每天东奔西跑。现在，张玉清让儿子每天早上送自己到“照料中心”，晚上再接她回家。（记者 张亚斌 田越 罗中坤 文/图）