仪陇县公司：“网格化”便捷服务客户用电
2015-11-30 19:34:09   来源：   

　　11月25日下午16时30分，仪陇县供电公司新政供电所员工代文猛手持抢修工单：“东门社区德龙小区8栋2单元因故障开关跳闸，整栋楼停电，尽快处理。”迅即到达现场进行故障检修，20分钟后恢复供电，这种快节奏的服务让小区客户大力点赞。这是仪陇县供电公司“网格化”服务的一个缩影。

　　供电“网格化”服务客户用电，是近年来仪陇县供电公司按照省市公司服务管理要求，推行的一种新型服务管理方式，旨在结合供区用户分散、用电需求多元化等情况，借助数字信息化为平台，将各社区、农村细化为网格的形式，以网格服务员或联络员为介质建立信息处理机制，直接进行信息报送、问题处理、特殊帮扶和用电宣传等工作，取消客户电话报修、实地咨询、长时间等待等中间环节，全过程体现无缝化用电服务，让客户享受到了方便、快捷的服务。

　　据公司网格管理联络员介绍，在仪陇县城城区，以社区为单位，公司将县城城区划分为30个网格，分别由供电所或社区、物业管理等相关人员担任网格服务员，网格服务员被指定到每个“网格”，若发现或是客户反映的用电问题都由网格服务员及时呈报县网格服务监管中心，县网格服务监管中心通过网格管理系统将情况分流给承办单位，承办单位按照“信息收集—报修工单—解决问题—反馈信息”的程序进行处理，打破原来的分区分层报告抢修制，大大缩短了抢修时间。(龙德文)