仪陇县公司：“大走访”——解决问题的好途径
2016-12-29 15:15:26   来源：南充经济网   

　　11月29日，在仪陇县河西工业园区广东温氏集团仓库外，工人们正忙着将装好的饲料送上车;另一边，仪陇县公司“大走访”工作人员对其上门服务，“问诊”用电，为企业送去“良方”。

　　广东温氏集团是仪陇县委政府重点招商引资项目，是一家一体化生猪养殖公司，建设有年产15万吨饲料生产加工厂、实验室、原料库房、成品库房等配套附属设施，实现年出栏生猪30万头，将带动500余户农户增收致富。该企业安装有1600千伏安生产用配变和315千伏安办公生活用配变，月用电量在20万千瓦时左右。

　　“你们来的太及时了，前几天生产用配电变压器烧坏了，请帮我们看看......”温氏集团饲料厂厂长徐天虎兴致勃勃地领着走访组参观厂区、查看变压器和用电设备，向走访组反映在11月23日晚上生产时1600千伏安配电变压器因故障烧坏的情况。“没得电，饲料车下不了料，可把我们急坏了。现在新变压器装上了，就怕再出问题......”

　　“如果用电有问题，请跟我们客户经理联系，会尽快为你们解决。”走访组一边测试用电设备，一边详细了解客户电费缴纳、电价执行和用电负荷情况，送上“用电明白卡”，向客户宣讲了用电政策和公司的服务举措。

　　“说真的，我们还不晓得现在的用电政策和相关规定，幸好你们上门来，我们的问题也好反映。”徐天虎的话音刚落，走访组认为，光走走看看还不行，要向企业把用电政策兜明，把服务工作讲透。

　　“我们生产用电可靠性高，需要更专业的用电服务;新安装的配变需要专业人员进行调试;目前合作的托养户有280余户，安全用电需要整改，希望你们延伸服务......”交流中，温氏集团提出用电方面的意见和建议。

　　徐天虎忧心忡忡，很担心提出来的意见得不到落实，仪陇县公司负责人恳切地说：“今天的收获很大，不来不知道，来了就了解到这么多问题，你们这些问题提得好，我们会尽快落实。”针对温氏集团280余户托养户安全用电的问题，走访组提出，由客户列出清单，供电公司落实方案，组织开展用电检查，协助整改用电隐患，确保280余户托养户放心用电。并表示，会尽快落实技术人员对企业用电设备进行全面检查，确保用好电。

　　“太好了，听了你们这一说，我们心中的石头终于落下了。今后，我们一定会加强与你们供电企业的沟通、交流、合作，实现供用双赢。”徐天虎说。

　　走访组引导企业应落实好分时、分户用电，根据自身生产实际进行增容或减容，做好力调电量改善电压质量，在每年雨季前做好设备试验、冬季防止小动物，定期开展设备检查和红外测温，确保设备安全运行。同时，供电公司将主动做好服务工作，落实客户经理定期上门服务，为企业应急抢修、用电维护提供24小时服务。

　　据了解，在开展“大走访”活动中，仪陇县公司设立了客户经理、社区经理和台区经理，通过定期服务、精准服务、跟踪服务等方式，对企业客户、重要客户和居民客户开展走访服务，加强与客户的沟通，及时解决客户在用电过程中的问题，为客户用电排忧解难，提升了供电服务质量。(龙德文)