仪陇县供电公司：“差异化”服务搭建客户便捷桥
2016-12-29 15:23:39   来源：南充经济网   

　　“你们的服务周到细心，这个用电明白卡让我们知晓更多的用电政策，多亏你们及时进行计量分类，以后用电更省心了。”12月18日，国网四川仪陇县供电公司“大走访”工作人员向仪陇县温氏畜牧有限公司总经理郑志豪送上了“专变高压客户用电明白卡”，宣传大工业用电、各类分时电价与减容政策执行原则与标准，受到客户好评。

　　当天，该公司工作人员按照“差异化”服务要求，为温氏畜牧公司落实“三分一减”服务，对该企业生活区、办公区、生产区另行安装用电计量装置，实行分开计量，执行分类电价，并对企业无功补偿装置容量、用电网络状态和设备进行检查。“郑总 ，我们对你们厂区用电设备全部进行了检查，结合你们用电情况，制定了生活用电与工业用电分类计量方案，这种方式可为你们每月节约电费支出近3000元。”仪陇县公司工作人员现场解释了“三分一减”服务为企业带来的实惠，还明确了一名客户经理，通过定期检查用电设备、企业电工培训和用电信息告知等服务，及时解决企业用电过程中的问题，确保企业用好电。

　　今年来，仪陇县公司结合工业园区企业客户、重点项目、产业化建设用电情况，积极创新服务模式，依托国家业扩新政、大工业用电、分时电价与减容政策和相关标准，推行“亲情化、阳光化、精准化”的“差异化”服务，通过开展“三分一减、三清一加”服务方式，重点解决企业客户、重点项目和重要客户电费误差大、计量不准确、闲置容量损耗高、信息告知不到位、应急处置能力差的问题。同时，公司还推行“网格化”服务体系建设，设立了客户经理、社区经理和台区经理等三类客户经理，针对不同类别客户开展用电服务，搭建与客户的便捷桥。(龙德文)