6月南充快递有效申诉同比减少11.1% 申诉满意度达100%
2016-07-20 17:08:55   来源：南充经济网   

　　南充经济网讯(王侯)7月19日，记者从市邮政管理局获悉，6月，南充市邮政管理局共收到并处理消费者申诉68件，环比减9件，降幅11.7%;同比增23件，增幅51.1%。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占申诉总量的2.94%;涉及快递服务问题的66件，占申诉总量的97.06%。

　　已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)8件，占申诉总量的11.76%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的8件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1110元，同比上涨2821.1%，消费者对申诉处理满意率为100%。

　　6月快递量额双增，函件报刊增长乏力

　　2016年6月，全市快递业务量完成119.45万件，同比增长140.21%;业务收入完成2212.47万元，同比增长125.98%。

　　2016年6月，邮政函件业务完成10.93万件，同比下降84.35%;包裹业务完成0.42万件，同比下降66.67%;订销报纸完成388.14万份，同比增长4.38%;订销杂志完成19.35万份，同比下降1.02%;汇兑业务完成1.68万笔，同比增长0%。

　　快递有效申诉同比减少11.1%，申诉满意度达100%

　　6月，南充市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉8件，环比减少27.3%;同比减少11.1%。消费者申诉的快递服务问题主要集中在快件丢失短少以及投递服务上，其中反映快件丢失短少的3件，占37.5%，反映投递服务的2件，占25%;除此之外，反映快件损毁的1件，占12.5%，反映延误的1件，占12.5%,反映其他问题的1件，占12.5%。6月，消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉，平均有效申诉率为0.04 ‱ (万分之零点零肆)。

　　据了解，6月，南充市邮政管理局办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1110元，同比上涨2821.1%，消费者对申诉处理满意率为100%。