十米车厢 展示人身价值的舞台
2016-08-02 11:40:42   来源：南充经济网   

　　今年44岁的严秋华是市公交公司的一名驾驶员，在十米车厢内，已经工作了7个年头，她坚持以一名党员的标准要求自己，凭着饱满的热情，文明的服务，真情对待每一名乘客，受到了乘客的一致“点赞”。2010年至今，多次被评为市国资系统和公司优秀共产党员，她所在的车组也多次被公司命名为“党员先锋号”。

　　一次委屈 探索出“四心”工作法

　　因为形成了职业习惯，严秋华说，每天清晨5时，她会准时醒来。

　　28日清晨，她出门来到家附近的公交停车点后，打开车门，拿出拖帕，将地板仔细拖了两次，又拿出帕子将车窗擦得透亮、一尘不染。“车厢内干干净净的，自己舒服，乘客更舒心。”干完车内大扫除，上午6时，严秋华发动车子，载着乘客欢快地上路。

　　“作为一名党员，乘客满意，就是我的追求。”这是严秋华常说的一句话，自2010年从事公交驾驶员开始，她一板一眼的报站、宣传、服务乘客，但一件小事却深深地启发了她。那天，天气炎热，十米车厢内像个大蒸笼，严秋华在疏导乘客，提醒一名女士靠后站时，这名女士很不高兴：“天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。”严秋华脸憋的通红，眼泪刷就下来了。通过与乘客的摩擦，严秋华深深地懂得了，作为驾驶员，不只是要跑车、售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此，严秋华别注重研究乘客心理，总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作法，为了让乘客满意，工作中她不断积累经验，严格按照公司“三准、四稳、五必须”服务规范操作，做到文明服务、安全行车。乘客说：“上了这个驾驶员的车，就有宾至如归的感觉，温馨服务更是一种享受”。

　　用心为乘客服务，近3年来，严秋华一直保持着无乘客投诉和乘务纠纷，无安全责任事故，不断提高了服务市民、服务群众、爱岗敬业的能力。

　　方便乘客 自费买三把雨伞放车内

　　多年的服务工作，使严秋华深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。

　　热情温馨，服务乘客，严秋华注重利用自己特有的工作岗位，真诚待客，感染乘客。一次，一位带孩子的中年夫妇上了她的车，因严秋华让他们的孩子买票，两夫妇便在车厢内找麻烦，男同志叨起了烟卷，女同志“卟卟”乱吐痰，似乎是在找茬。严秋华不急不躁，微笑着对车内的乘客说：“乘客们，大家好!为了您和他人的健康，让我们携手共同创造优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢!”说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，阻止了他抽烟。

　　在一个下雨天，有一位小朋友在站台要下车，严秋华怕孩子淋雨感冒，立即拿出自己的雨伞给了孩子，并告诉他：“在你方便的时候再还给我。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢阿姨”便跑下车。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长感激地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这句话深深地触动了严秋华。她想：那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务还算到家吗?于是，她便自费买了三把伞，放在车内以备乘客急需

　　爱岗敬业 7年无有责交通安全事故

　　十米车厢，严秋华一直利用这一平台展示自己的人生价值，默默地奉献着公交人的敬业精神，严秋华无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客，却有愧于自己心爱的儿子。去年元旦，客流倍增，需加班加趟，等严秋华回到家时，才发现儿子发着高烧，她立即带着孩子打的赶往医院，刚输上液时，又到加班时间，一边是病重的孩子，一边是离不开的工作岗位，怎么办?匆忙中，严秋华只好喊来父母帮着照看孩子，自己毅然赶回公司加班。当她跑完车回到家里时，孩子睡着了，她的眼泪情不自禁地流了下来。

　　情系乘客，一心扑在工作岗位上，严秋华不仅迎得了无数乘客的“点赞”，在7年工作时间里，她还坚持做到了安全行车、文明驾驶，出色地完成了安全、生产任务，未发生一起有责交通运输安全事故 ，也无安全生产违法违规行为。

　　一份收获，一份付出，因为一心为顾客、为公司着想，在市公交公司，公司领导一直这样评价严秋华：工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她始终坚持干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采!(祝红 李庆)