快递寄存超4小时收费南充成5个试点市之一
2016-11-20 11:18:47 来源：南充晚报

市民在小区内取快递

　　从11月11日起，速递易公司开始在南充、重庆、台州、潍坊、襄阳全国5个城市试点“4小时免费寄存”新政策，超出按每24小时1元收取代存服务费。对此，很多市民表示不满，认为免费寄存时限太短。昨(19)日，速递易公司南充负责人告诉记者，新政策实施后，南充智能柜周转率提高了六成，但对于市民的热议，“公司听取了各方意见与建议，将在近期作出调整。”

　　Part1 超期取快递付费1元

　　11月11日下午5点，家住顺庆区石油东路某小区的罗女士接到一条短信：“双11，让快递飞起来!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益，缓解快递公司仓配压力，本次为您免费存放4小时，请及时到某某小区取出快递，以免付费。”

　　当晚8点49分，罗小姐回到小区，本以为在4小时之内，但输入取件密码时，智能快件箱弹出“超期时间8小时12分钟，需支付费用1元”的字样。罗小姐通过微信支付1元后，才将快递取了出来。

　　以前不是免费寄存24小时吗? 怎么减少到4小时了?下午5点收到的短信，为什么会超期8个小时?罗小姐满腹疑问。对此，前来取快递的邻居分析道，应该是快递员在存放快递后未及时发送短信所致。

　　“是电脑计费的，所以精确度很高。”嘉陵区南虹路某小区住户王先生告诉记者，因为取快递超过了4小时，这几天他也被收取过两次费用，“一个超时十几分钟，一个超时一分钟。”

　　Part2 网友热议“4小时”太短

　　11月18日，《南充晚报》微信公众号的一则消息让很多市民知道了事情的原委：从11月11日起，速递易在南充、重庆、台州、潍坊、襄阳5个城市试点“4小时免费寄存”新政策，超出按每24小时1元收取代存服务费。后期，该公司会将这一政策逐步推广到全国各网点城市。

　　昨日，记者登录速递易官网，“保管期限”中这样介绍道：为了提高箱子周转率，速递易提供的免费存放时长是有限的，超过免费存放时长后每24小时(不到24小时以24小时计算)收取代存服务费1元。在“触摸智能快件箱”界面，显示屏上还有“免费存放4小时，夜间(22：00—6:00)不计时”等字样。

　　此前，速递易免费存放时间为24小时或48小时。这一新政策立即引发网友热议。网友“浮生如梦”留言说：如果是快递公司给速递易支付了快递保存费，那么速递易就不能超过4小时就收取超时费，那样不合理。“半夏烟雨梦”说：免费4小时对上班族来说不妥，这几天收快递都是急匆匆赶回家，但仍然免不了延期收费。

　　不过，也有部分网友认为收取超时费合理，但免费时限应该再长一点。“真心爱人”说“时间太短，至少延伸到6至8小时”，“鱼肥花香”则建议“12小时比较合理”。

　　Part3 公司回复近期将作出调整

　　“速递易不是快递公司，是快递物流相关的第三方服务企业。”11月18日，市邮政管理局办公室负责人告诉记者，因此，速递易收取快递寄存“超时费”一事，不在邮政管理部门的管理范围。

　　据了解，速递易目前覆盖南充市辖城区400余个小区，共有1.6万余个箱格，已与南充大部分快递公司建立了合作关系，1000多名快递员申请开通了速递易的投递账号。“小区安装智能快件箱，能保障包裹安全，方便业主取件。”速递易公司南充负责人介绍，但大量快递长期占柜造成了智能柜的使用效率不高，并在一定程度上增加了公司的运营压力。数据显示，投进速递易的包裹平均存放时间约15个小时。

　　“南充最长的取件时间超过1个月。通常在柜里存放超过3天，公司员工会取出包裹重新投递，并以电话、短信提醒业主取件。即便这样，还有个别快递存放超过半个月，一定程度地造成了资源浪费。”该负责人说，新政策实施后的一周时间里，公司的智能柜周转率比以前提高了六成。

　　不过，针对网友的热议，该负责人表示：公司已收到各方的意见与建议，会在近期对“快递免费存放时限”进行调整。(首席记者刘洋文/图实习生陈倩雅)

　　延伸阅读

　　网购遇纠纷 “直通车”可维权

　　“双十一” 网购之后的这段时间，正是快递派送的高峰期。网购的商品如果遇到问题，应该怎样维权?11月18日，记者就此采访了市消协，得知南充已开通“电商消费维权直通车”，能快速有效地处理远程消费纠纷，保护消费者合法权益。

　　据介绍，因为网络消费的维权方式是按辖区管理规定进行维权，消费者异地投诉电商，往往要在多地消协之间转办。而“电商消费维权直通车” 是全国性的网络消费维权平台，覆盖了国内多家市场占有率较高的一线电商企业。“南充刚开通了‘电商消费维权直通车’，涉及电商企业的消费争议，南充的消费者可通过消协投诉，也可以直接拨打12315反映。消协将会把受理案件移转给相关电商企业处理。”市消协相关负责人说，“电商消费维权直通车”真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，能降低消费者的维权成本，方便更多消费者维权。

　　如果网购商品出现质量问题，究竟找快递公司还是找电商?“针对这一问题，主要是留个心眼。”该负责人说，很多消费者在接收快递时，都没有现场拆开包裹的习惯，特别是贵重物品，经常都是回家拆开包裹之后，才发现有问题。这时候，责任就不好划分了，容易产生纠纷。对此，他建议，为了避免出现这样的问题，网购手机等贵重物品，最好是在其官方网站上购买，在其他电商平台购买时，一定要采用保价运输的方式，这样就算在运输过程中丢失或损坏，也能原价赔偿。(记者邓坦妮杨真)