2016年南充市110接处警中心共接群众报警923334起
2017-01-11 10:19:35   来源：南充经济网   

　　南充经济网讯（李庆）2016年，南充市110接处警中心共接群众报警923334起，有效警147487起（占总警情的15.97%），其中，刑事警情13476起，治安警情 19666 起、交通事故警情42809 起、火灾事故警情666 起，群众求助及其他警情67998起。

　　据了解，目前南充市110接处警中心平均每天接报警约2000余起，其中骚扰电话占44%、非警务求助占28%、误报占13%、而有效报警仅占15%。大量无效报警电话打入，造成110报警平台不堪重负，使真正需要报警或求助的群众因占用线路而无法打进，严重干扰了110接处警工作，是对有限的110资源巨大浪费，甚至在某种程度上造成了群众对公安机关的误解。

　　南充市110接处警中心每天会接到许多非警务类报警电话如：涉及法律咨询、扶助救助、水电气暖甚至如丢了钥匙打不开门、家里下水道堵塞等报警，许多报警人存在“110是万能的”、“有事情找警察都能解决”的误区，接警员接到非警情类报警，告知报警人联系相关部门解决，部分报警人认为公安机关在推诿、不作为，影响了警民关系和执法公信力。

　　目前，南充市已经开通了12345政府服务热线，我市公安机关已根据相关规定对110报警平台不再接受非警务报警做出了分流对接，建立“职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众”的社会服务联动体系，这是全面深化改革创新的重要举措，是有效应对新形势新变化的必然选择，有利于提高政府相关部门的服务效能和服务水平，有利于提升公安机关110报警平台处置紧急警情的快速反应能力，将有限的警力，集中用于打击犯罪、维护稳定等，使真正处于危难境地的群众得到及时救助。

　　民警温馨提示：

　　110报警服务台受理报警的范围：

　　1、刑事案件；

　　2、治安案（事）件；

　　3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　4、自然灾害、治安灾害事故；

　　5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　110报警服务台受理求助的范围：

　　1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

　　2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

　　3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

　　4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

　　5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　110报警服务台受理投诉的范围：

　　公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。