借助数字指挥平台城管迅速处理网友诉求
2018-08-23 09:25:14 来源：南充晚报

　　2013年5月，南充市城管数字指挥调度中心正式上线运行，从那时起，城管部门更加积极主动地回应网民(市民)的各种咨询诉求，更加有效地参与或督促各个部门为南充城市建设服务。从2017年年初至今，市辖城区城管部门在城管数字指挥调度中心的协助下有效解决了500多起网友诉求。22日，记者走进该中心以及城区的一些现场实地查看该中心如何处理诉求，开展整治。

　　智能平台及时收集网友诉求

　　当天，记者走进位于顺庆区西华路一段的市城管数字指挥调度中心看到：监控大厅里安放着一个由几十块液晶屏组成的巨大显示屏，市辖三区城市建成区内的井盖、消防栓、电灯、景观灯、报刊亭、电话亭、邮筒、自动售货机、健身设施、供水器、变压器、公交站点、过街天桥、地下通道、跨河桥、交通标志、交通信号灯、街道路名牌、交通护栏、化粪池、井盖等城市“部件”滚动着呈现了出来。“这块显示屏随时可调阅或实时再现街头的城市管理秩序和效果。”该中心坐席员杨海燕告诉记者，中心自成立以来运用网格管理法将我市建成区划分为800多个网格单元，把“城市部件”标注在城管网络之中，一旦发现问题将立即通过编号搜索到责任单位、维护单位、管理单位或相关个人，然后通过数字城管网络自动发出通知，相关单位和个人就从数字城管平台上领受任务，在规定时间内办结完毕。截至目前，该中心有效立案超过10万件。

　　据了解，市城管数字指挥调度中心在城区内每一个重点部位规划有高清摄像头。具备录音功能的这些摄像头可实现360度无死角旋转，全天候自动拍摄各种数据，然后实时将数据自动在后台刻录存档，每个信息受理、归档完毕的时限是10分钟。据悉，该中心每天所搜集的信息还有3个来源渠道：街头视频抓拍器自行抓拍、身着制服的专业巡视员在各自管理的街区巡视时发现以及市民拨打12319进行投诉。每天，工作人员从这些数据中确定问题，报值班领导认可后启动执法程序。指挥中心获得相应信息后将以电子督办函的方式传送到三区政府，由相关部门负责落实。逾期不能办结的，相关单位就要承担责任;而限期办结的，数字城管就通知街面巡查人员到现场核实。城管执法人员可以直接出示打印的视频相片对违法人员进行证据处罚。除了安装摄像头，该中心还在一些主要街道和偏僻角落加装80部高清视频监控器与公安部门共享信息。

　　发文督办快速解决民生问题

　　2017年1月，市城市管理行政执法局与南充新闻网开展了“政民零距离”座谈会，与网民进行面对面的交流。据悉，从2017年初至今的近20个月里，我市城管工作在数字指挥调度中心的协助下有效解决了500多起网友诉求，在整治暴露垃圾、环境污染、牛皮癣、道路遗洒、商业噪音、施工噪音、油烟污染、地锁、占道经营、占公共用地、车辆乱停、停车收费、部件设施以及违建方面赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　日前，网友“hwl3381102”在三国源论坛发了一篇名为《高坪望江路“海沃进口商品旗舰店”深夜摆摊扰民，谁能整治这一行为?》的帖文，该条帖文的点击量达到了8603次。市城管数字指挥调度中心接到网友爆料后立即给高坪区城市管理局发文。高坪区城市管理局很快在论坛里给出了回复：经我局执法人员调查核实，望江路“海沃进口商品旗舰店”在晚上11时到凌晨2时存在着占道经营、噪音扰民的行为，我局已对该店下达了《责令限期改正通知书》，经营业主表示将按照要求配合城管部门的整改，我局还将加大对该店的巡查监管力度。

　　8月21日晚11点过，记者来到高坪区望城路实地查看该店的整改情况。这条街的人行道比较宽敞，“海沃进口商品旗舰店”有两个大门可供顾客进出。此刻，店内灯火通明却只有几名营业员; 除了几个球形石墩，两个门口并未摆放用于营业的任何设施;店内比较安静，播放着轻柔、舒缓的音乐。随后，记者就该店整改一事采访了高坪区城市管理局白塔街道城管执法大队大队长杨青松。“接到网友反映后，我大队立即赶到现场调查情况;经查，前不久，该店为了搞活动在人行道上设置了围档，摆放了几个简易花台以便增加营业面积，这违反了《四川省城乡环境综合治理条例》。该规定要求临街店铺只能骑门经营，不得占用公共通道。”杨青松告诉记者，该大队当时在现场还检测到该店发出的声音超过了规定的60分贝;大队遂向该店下大了《限期整改通知书》，要求其拆除围档、停止占道经营、消除扰民的噪音，现已整改完毕。“接下来，我大队将在辖区内开展巡查，对屡教不改的违规营业者可采取暂扣物品、罚款等处罚措施，必要时开展立案调查。”杨青松告诉记者。

　　8月3日，网友“南充草根”在三国源论坛发表了一篇名为《一棵树窝子，两月烂摊子, 请问该哪个部门来整治》的帖文。该帖文提到模范街42号门前行道树周围的地砖破损，其点击量达到了3247次。市城管数字指挥调度中心接到网友爆料后立即给顺庆区城市管理局发文。8月10日，顺庆区城管局在论坛里给出了回复：经查，网友反映情况属实，我局将立即组织工作人员进行修复。当天18时43分，网友“南充草根”在论坛里回复了帖文《批评之后，城管在行动，还有回复，点个赞!》：今天路过此地时看见城管在行动，“烂摊子”能够得到清理，砌树台、铺设木条;城管的态度是积极的，做法是正确的，越来越顺应民意，应该点赞。

　　22日上午，记者到模范街42号实地查看行道树周围地砖破损的整治情况。一棵粗壮的黄葛树笔直、挺拔地立在树坑里，6根木棒将其牢牢地固定住，一块块崭新的地砖整齐地镶嵌在树坑的周围(如图)。(记者张科文/图)