诚心奉献用心服务 擦亮文明窗口形象
2023-08-31 16:00:56   来源：南充日报   

　　高坪区税务局的党员积极献血。

　　窗口行业是城市形象的名片，也是城市文明程度的缩影，做好小细节落实大文明，正是眼下南充各级窗口行业的奋斗目标。近年来，国家税务总局高坪区税务局(以下简称高坪区税务局)以文明创建为载体，提升队伍素质、强化服务意识，先后获得全国巾帼文明岗、全国青年文明号、四川省十佳办税服务厅等荣誉。

　　高质量服务 让群众更有获得感

　　8月29日上午，记者走进高坪区税务局办税大厅，但见大厅宽敞明亮，整个大厅分为办税服务区、自助办税区、咨询辅导区以及等候休息区，另有自助办税终端区可24小时满足纳税人办税需求。

　　办税大厅的服务设施很多，诸如为办事群众提供方便的饮水区、卫生区、充电区一应俱全。针对老弱病残等特殊人群，提供了“一对一”“帮办代办”服务，设置“绿色通道”，最大程度简化办税流程，提升办税温度。

　　“走进办税大厅，工作人员总是笑脸相迎，导税、叫号、等候、办理、反馈一环扣一环，政策解释得清清楚楚，业务办理得明明白白。”刚办完税的市民刘女士连声称赞。

　　类似这样的高质量服务，在高坪区税务局办税大厅，早已成为常态。

　　“如今，我们已经实现了涉税事项‘一网、一门、一次、一窗、一站’办理，形成了‘网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底’的办税服务模式，依托征纳互动平台对全区纳税人、缴费人分类建立网格群，利用网格群及时宣传最新的税收政策、解答涉税事宜。为不断提升智慧服务水平，我们还创新设立了‘网上办税远程支持中心’，依托数据分析系统，优化资源配置，确保了‘征期’平稳运行。为让行政执法更有温度，我们还推行了行政执法‘三项制度’，严格落实‘首违不罚’制度，规范事项告知、申辩听证、文书送达相关流程，进一步做到执法更文明、更公正。”高坪区税务局纳税服务股股长徐莉说道。

　　展行业担当 建志愿服务队伍

　　如果说便民服务是行业主责主业，那么建起党员志愿者队伍高频率参与社会公益事业，则是窗口行业的一份责任担当。

　　“2019年，我们成立了青年党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范带头作用，除了落实‘双报到’‘为群众办实事’等规定动作外，青年党员志愿者还为无偿献血、关爱儿童、孝老敬老等公益事业积极奔走在，充分弘扬‘敬业、协作、创优、奉献’的精神。”高坪区税务局副局长廖鹏程说。

　　提起这支特殊的志愿服务队，高坪区会龙镇半边山村众望小学的孩子们印象深刻，这些“大哥哥”“大姐姐”不但深入学校给予陪伴，还为孩子们讲解税法小知识，送上书包、铅笔、足球等文体用品。

　　每年暑假期间，是用血高峰时段。同样是这支青年党员志愿服务队主动担当，无偿献血，把助人为乐的志愿服务精神践行到底。

　　在该青年党员志愿服务队的带动下，2019年以来，高坪区税务局参与日常志愿服务的人次达到300余人次。期间，为留守儿童、空巢老人、大病救助等无偿捐资5万余元，累计无偿献血100余人次，用实际行动诠释了社会主义核心价值观的深刻内涵。

　　记者从高坪区文明办获悉，建设一批高质量的窗口行业文明队伍，是该区助力全市争创全国文明城市提名城市的重要载体之一，“我们将持续通过榜样的带动和引领作用，让文明理念更加深入人心。”高坪区文明办主任姜文艺说。(记者 李双早 见习记者 易冠辰 文/图)