南充快递：按收件人指定点投放
2024-03-01 16:45:35   来源：南充晚报   

　　快递驿站

　　“一条短信通知说快递被放在快递站或者快递柜了。”“被擅自放快递柜的快递超时了还要付保管费。”“平时白天上班不在家，快递放驿站拿取还是挺方便的。”……一直以来，消费者对于快递派送问题有着不同的看法。

　　从3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》将实施，其中规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。

　　快递小哥 有人已实行有人有难处

　　“喂，你好，你的快递到小区了，请问你现在在家吗?”2月28日上午，在高坪区万科金润华府小区内，顺丰快递员杨涛正在给小区居民提供送货上门服务。杨涛表示，顺丰快递与京东等少数快递企业，在新规实施之前，就已经要求所有快递员在送件时联系客户，确认快递能否放在快递柜或者快递驿站，如果客户需要送货上门时，他们都会按时送过去。

　　“如果件件都送上门，到时候肯定忙不过来哟。”负责高坪下中坝片区驿站派送的某快递公司快递员杨先生告诉记者，他平均每天要派送1000多件快递，如果遇上高峰期，则要派送1500多件。“如果每一个都要打电话询问，一个电话就是1分钟，那每天光打电话的时间就要1000多分钟。”杨先生说。

　　“我们以前提供过送货上门服务，但是在这过程中出现了快递放客户家门口了，但客户说没有收到的情况，丢件了的话，我们驿站就要进行赔偿。”万科金润华府小区内的“菜鸟驿站”站长青女士说，因此驿站不得不取消送货上门服务。 市民心声 支持将选择权交给消费者

　　“我非常支持新规的实施，小区快递驿站、快递柜离我家比较远，快递单上我特意备注了‘请送货上门’，但还是有快递员未通知我就把快件放在驿站了。”市民陈女士告诉记者，她曾经从驿站徒手搬了20斤的猫砂回家，把她累得不行。“我也不是说所有的快递都要快递员送到家门口，像这种我备注过需要送到家的货物，还是希望快递员能够担负起自己的工作职责。”陈女士说。

　　“我觉得快递放驿站挺方便的，下班后取了就拿回家了。”市民周先生表示，虽然他同意快递放驿站，但是快递员一声不吭就放进驿站，他还是觉得不妥，应该把选择权交给消费者。

　　采访中，大多市民都表示支持，也有个别市民表示，“羊毛最终出在羊身上”，快递新规实施后，快递费是否会因此上涨?如果客户在下单前就能自行选择送货上门或者放驿站、快递柜等收件方式，在享受不同服务的同时，再支付相应费用的话，这样会不会更好一点呢?

　　快递协会 会有段实施新规的磨合期

　　据悉，此前国务院发布的《快递暂行条例》虽然明确要求经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，但并未明确快递企业若违反上述规定会有什么处罚，实践中没有全部落实到位。而3月1日起实施的交通运输部新修订的《快递市场管理办法》第二十八条和第五十四条规定，增加了消费者的选择权，快递放哪里由消费者说了算，唯有严格按照新规操作，投递之前征询消费者意见，取得消费者同意后再投递，才能避免被投诉、被罚款。新的管理办法将有利于消费者维权，现在有法可依，就可以通过举报维权了。

　　南充快递协会会长叶富国表示，目前该协会正积极支持市邮政管理局召开的关于快递新规的相关会议，“目前各大平台还不能让客户自主选择收件方式，所以还需要消费者来配合我们。在新规实施后，消费者可以在快递订单处备注好派件方式，我们快递后台把客户需求列入名单，后期就可以常态化根据客户的需求送货了。”叶富国说，接下来将会有段新规实施后的磨合期，他们将在提升服务质量的同时，切实保障好消费者的权益不受侵害。(记者 龚莉 文/图)