“12316”农业咨询平台试运行
2014-07-22 17:48:13   来源：   

　　“喂，你好，有什么可以为您服务的吗?”接线员拿起电话，熟练作下记录，并将来电转接给对应的专家解答。7月16日，记者在市农牧业局“12316”为农服务中心看到，“12316”农业咨询平台已开始试运行，农事咨询来电在一分钟内即可得到专家答复。

　　据介绍，我市“12316”农业咨询平台从去年11月开始筹建，到目前为止，平台的场地、设备、接线人员、农事解答专家已全部落实完毕，整个系统开始试运行。

　　“平台的建设主要是为了强化为农服务，农业科技、病虫害防治、季节物候、农业天气、农产品价格、质量投诉、农业新政策等，通过‘12316’热线可全部得到解答。”市农牧业局相关负责人介绍，该平台设置有30人组成的“专家团”，前台接线员接到来电后，根据类别将来电转接给负责的专家解答。接线员对来电作好记录，并负责来电回访，了解群众满意度。

　　记者了解到，为加强为农服务的针对性与准确性，“12316”平台除了直接安排30名专家“坐诊”解答问题外，还可直接对全市1000余名基层农技人员发出指令，安排各地农技人员上门帮助农户解决难题。“比如在阆中市某个村的农民发现农作物有异常情况，而在电话里又无法说清楚的，我们就直接安排所在乡镇的农技人员上门察看并解决。如果基层农技人员也无法解决的，再由其报给我们，由专家来‘会诊’。”市农牧业局相关负责人说。

　　记者看到，在该服务中心还设有专门的接待席。市农牧业局相关负责人介绍：“也有群众经常到局里咨询，以后我们就在这里专门接待，让相关负责科室的人员来这里解答问题，免得群众到处找人。”

　　记者同时获悉，“12316”平台下一步还将与通讯部门合作，通过手机短信等方式，及时向全市农业生产企业、业主大户及部分普通农户发送农事短信，主动送服务上门，切实推进农业生产。(记者 张春华)