南充市房管局为民服务出实招
2014-08-19 09:40:32   来源：   

　　四川经济网南充讯 记者从南充市房地产管理局了解到;市房管局在开展党的群众路线教育实践活动中，从房地产管理工作涉及千家万户群众切身利益的实际出发，千方百计关心群众疾苦，真心实意解决群众所需，边学边改边完善，有力地促进了服务质量及工作效率的提高，充分展示出房管部门的良好形象。

　　服务方式利民便民

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，市房管局从实际出发，进一步完善了利民便民服务方式，使利民便民工作成为常态化、制度化。“足不出户就能办理房产证。”5月20日下午，家住顺庆区潆溪街道办的居民陈碧华拿到崭新的房产证，高兴得合不拢嘴。教育实践活动中，市房管局指导顺庆办事处自定目标力争完成顺庆区18个乡镇1个街道办共200多个村8万余户农村房屋的确权颁证工作，成立了5个现场工作小组，科室长和党员为小组长，带领小组成员深入到每个乡镇、村组，挨家挨户了解情况、宣传政策、核实面积、收集资料。同时实行一站式服务，与村民预约集中办证时间，派人上门收件受理，并自带复印机，免费为群众复印各种资料，减少了村民盖章、复印、出具证明等反复跑路环节，待房产证缮证后，再由专人将产权证送到村民手中，目前已收取办证资料2000余件，已办理房产证800户，村民足不出户就可办好房产证，得到了当地群众的一致好评。

　　“关乎民生的，点滴都是大事;群众需要什么，我们就干什么。”教育实践活动中，南充市房管局立说立行，边学边改。围绕如何根本上解决好群众办事“难”的问题，该局从“服装整洁、用语文明、预审排号、挂牌值班、授带引领、明白告知、提速增效、宣传引导、安全预案”等九个方面提出优化服务整改措施，同时出台印发了《窗口单位服务导则》，完善了业务办理告知明白卡，悬挂了工作人员去向牌，每天公布了从局长到普通工作人员的电话号码及去向等内容。

　　完善了绿色通道服务，在三区办证大厅及档案服务大厅设立“绿色通道”窗口，对孤、弱、病、残人员的房产业务办理采取上门服务或快捷办理等方式及时受理，每天绿色通道业务办理30多件;完善了市政服务大厅房产窗口的服务内容，对商品房预售许可、物业服务企业资质审批等行政审批事项实行“一站式”服务，对有特殊情况的企业，市委、市政府安排的重点项目特事特办及时办理;完善公示公开内容，窗口单位将办事流程、必收要件、收费依据、收费标准、办理时限等通过公示栏、告知卡、明白卡、办事指南等方式予以公开，极大方便办事群众查询及业务办理，完善了接待群众服务方式。在优化窗口部门备案要件的基础上，推行了窗口单位领导每天实行轮流值班制度，对产权办理、档案查询业务实行初审，明确告知办事群众办理相关业务的程序、要件等，让群众少跑路。同时规范窗口工作人员接待办事群众的文明用语、礼节礼貌，使办事群众逐步享受优质的人性化服务。

　　服务监督常抓不懈

　　在开展群众路线教育实践活动中，市房管局加大政风行风及党风廉政建设力度，不断优化服务监督工作内容，形成利民便民长效机制;完善了服务监督透明机制。今年以来，该局重新公开了窗口部门工作职责、领导职责、服务承诺、监督电话;公开公布了政风行风监督电话;重新制作悬挂了工作人员去向牌，每天公布工作人员、局领导的电话及去向，主动接受社会及办事群众监督;完善了服务监督机制。每月由局领导带队组织人事科、办公室对各窗口单位的服务态度、办事质量进行抽检并通报抽查结果，并与干部职工年度目标奖挂钩考核。对媒体、信访投诉、网络平台投诉等事件实行有“案”必查，经调查核实进行问责，对相关责任人进行及时处理;开展为民服务活动。近年来，该房管局以精细化管理活动为契机，在窗口工作人员中全面推行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零投诉”、服务结果“零差错”的“五零”服务，使为民便民服务工作得到了有效提升。在房屋权属登记、档案查询业务办理大幅度增长的情况下，窗口业务按时办结率保持100%，错件率大大低于部颁标准，赢得了办事群众的赞誉。（四川经济日报记者 李阳 李国富）