"便老"服务措施在川落地落实 就医"绿色通道"建起来了
2020-10-26 09:14:12   来源：四川日报   

　　重阳节来临之际，四川日报全媒体推出“时代是一座山，带老年人一起爬”特别报道，通过问卷调查、实地探访、线上互动、专家访谈等多种形式，关注了老年人面临的“数字鸿沟”难题，引起广泛关注和热烈反响，截至10月23日，仅四川日报微博平台相关话题的阅读量就超过1亿，留言超过2万条。

　　除了社会广泛关注，报道也有力助推“便老”措施在川落地落实。10月23日，四川省卫健委发出通知，要求全省各级医疗机构设立老年人优先就医窗口、开通挂号、就医“绿色通道”，为老年人保留人工服务窗口等。

　　通知落实情况如何?10月25日，记者再次进行了探访。

　　□林嘉薇 彭英松 四川日报全媒体记者 付真卿 石小宏

　　落实举措：多家医院完善“便老”措施

　　25日下午，记者前往成都市第三人民医院探访发现，在医院两个入口和门诊的5个分区，均至少有2名导医服务人员或志愿者，专门为没有智能手机或不会使用手机的老年人提供服务。

　　72岁的柏婆婆到医院就诊，“娃娃在家里帮我预约了挂号，还专门教了我怎么出示使用。”但到了医院她又搞忘了，在导医人员帮助下，柏婆婆顺利办好了问诊手续。

　　除了提供导医服务，记者看到，在医院门诊一区还设有老年人优先窗口，专门为高龄患者提供预约挂号、就诊、缴费、取药等服务，“不会使用智能手机没关系，我们会带他们办好。”门诊窗口工作人员说。

　　一些民营医院也加强了对老年人的服务保障措施。据成都爱尔眼科医院院长樊映川介绍，医院目前在入院导诊台处设立了“老年患者就诊服务处”，提供接待咨询、预约就诊、就医指南、分诊引导及解释工作。“对于需要特别帮助的老年人，我们会在他(她)肩上贴上‘重点帮扶’的标识。”樊映川说，凭借这个标识，患者可以到老年患者优先就医窗口，享受到挂号、收费、取药、医保报销、入(出)院办理、优先检查等快捷服务。老年人需入院治疗的，由主诊的门诊医生负责与相关科室联系，优先安排住院床位。

　　社会反响：老年人及亲属点赞

　　连日来，关于老年人“数字鸿沟”的报道在川报全媒体各平台上引发网友极大反响，网友纷纷留言，讲述他们和家人的类似经历，并提出建议。

　　网友“cbgc_59157”以自己父亲的经历为例：老人机没有扫码功能，我爸每次去医院都是我请假带他去。

　　网友“Gakki”则建议：可以参照以前远程交水电费的窗口模式，一个窗口集成挂号、火车票、水电费等多种服务，每个社区、小区按人口密度进行设计。

　　记者也采访了多位老人，他们对“数字鸿沟”难题得到社会广泛关注、相关部门采取措施解决表示点赞。

　　家住成华区的64岁退休工人刘大爷告诉记者：“之前挂号一般都是儿子帮我弄，我自己完全搞不懂这些，如果以后医院都能保留一个只针对老年人的绿色通道，有人工挂号就真的太好了，但还是要用更多办法让老年人熟练使用手机。”

　　郫都区的谢女士也有感悟，虽然父母有看病需求自己都会帮忙手机预约，但很多时候因为工作繁忙无法陪同就医，医院开通老年人绿色通道，方便老年人就医，其实也让做子女的更放心。

　　从事IT行业的34岁刘先生对此则有更多的畅想，他说：“如果未来针对老年人的挂号系统能够链接手机支付系统到虚拟的VR场景，完全模拟真实医院里面的人工挂号，但支付流程走的是背后的现代互联网科技，那将是非常友好又科技感十足的老年人应用场景。”

　　专家建言

　　应出台具体的解决措施办法

　　□四川日报全媒体记者 付真卿

　　连日来，川观新闻民情栏目(028-86968696)连续关注老年人面临的“数字鸿沟”难题，引发社会广泛反响。四川省卫健委、民政厅先后行动，要求各级相关单位为老年人开辟无障碍通道，优化完善各项“便老”服务。

　　与此同时，许多网友留言建议，应该将“保障老年人无障碍通道”纳入法律，推动全社会依法保障老年人权益。“媒体呼吁、社会参与、政府及时回应，这是非常好的经验。”全国人大代表、全国律师协会副会长刘守民认为，随着时代进步，老年人面临的各种问题的确需要持续关注。

　　而目前，国内相关法律对老年人无障碍通道也只有相关原则性规定。“其实更重要的是在执行层面。”刘守民认为，政府各部门应该根据目前法律规定的基本原则，根据各地老年人的切实需求，出台具体的解决措施办法。

　　记者注意到，四川2018年出台了《四川省老年人权益保障条例》(下称《条例》)，其中关于“便老”措施有更详细的要求，例如在就医方面，要求“医疗机构应当采取开设有限窗口或绿色通道、提供导医咨询等方式，为老年人挂号、就诊、取药、结算、转诊、综合诊疗等提供方便和优先服务”。如何将这些落到实处，记者采访了参与起草工作的省人大常委会法制工作委员会副主任杨筠。

　　杨筠告诉记者，法工委方面也非常重视《条例》的落实情况，对于方便老年人就医问题，近期还将专门组织到省卫健委对《条例》进行宣讲。杨筠认为，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，除了各服务机构要为老年人提供便利外，为老年人提供必要的志愿服务也很重要。

　　四川在《条例》第九条中创新提出了建立健全为老年人提供志愿服务的基本制度，探索完善为老年人志愿服务激励机制。“不会使用智能手机、子女又不在身边的老人，社区志愿服务机构首先应该掌握他们的情况，主动提供帮助。”杨筠认为，助老便老不是某一个机构单位就能解决的，需要全社会共同的关注与努力。