四川3.15消费者权益日调查
2015-03-12 18:09:39   来源：   

调查报告

　　今日四川省统计局公布2015年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告，调查结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%，较2014年调查结果下降0.6个百分点;在实际消费中，遇到消费问题的消费者比例较2014年调查结果增加5.9个百分点，遇到问题后选择积极维权的比例在下降，同时消费者对网购消费安全可靠性的认可率较2014年调查结果下降了5.6个百分点;对于新版《消费者权益保护法》(简称“新《消法》”)，当前消费者的知晓率仅为37.0%，

　　新消法知晓度：仅为37%

　　调查结果反映，当前消费者对新《消法》的认知不到位，消费者没有明显感受到新《消法》对四川消费市场环境的改善作用，政府相关部门应加强新《消法》的贯彻落实和宣传力度，依法加强对市场的监管和引导。

　　此外，当前消费者对新《消法》的知晓率仅为37.0%，对于新《消法》内容的关注点，城乡消费者存在一定差异，当问及受访者“是否知晓2014年3月15日起实施的新《消法》”时，表示“比较了解”的占6.7%，“听说过”的占30.3%，两者比例相加(即：知晓率)为37.0%。分城乡看，城镇受访者的知晓率为43.1%，农村为29.0%。调查反映出，无论是城镇还是农村，当前新《消法》的知晓率都较低，宣传普及工作有待加强。

消费者认为当前“霸王条款”存在较多的行业。

　　最关注：七天无理由退货和霸王条款

　　记者获悉，根据调查结果显示，知晓新《消法》的受访者“最关注新《消法》中哪些内容”时，选择“网购等非现场购物七天无理由退货”的比例最高，其次是“销售假冒产品进入信用档案”，第三是“禁止泄漏消费者信息”，另外选择“所有商品实行三包”和“霸王条款均无效”的比例也较高，以上内容的选择比例都在30%-40%之间。城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异，城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者;而农村受访者更加关注“所有商品实行三包”。

　　对于当前“霸王条款”存在较多的行业，受访者认为是“医疗保健”、“银行”和“通信”的比例排前三位。

消费者对贯彻落实好新《消法》的主要诉求。

　　最希望：政府加强监督

　　据了解，政府主管部门依法加强监管，加大市场假冒伪劣品的查处力度”是消费者认为贯彻落实好新《消法》的首要措施。当问及受访者对目前四川进一步贯彻落实好新《消法》的诉求时，希望“政府主管部门要依法加强监管，加大市场假冒伪劣品的查处力度”的比例最高，为66.7%，其次是“新闻媒体要加强社会监督 ，揭露批评损害消费者权益的行为”，为47.6%，第三是“健全维护市场公平正义的法治环境，提高制假售假违法成本”，为43.6%。(记者 戴璐岭)