四川上半年消费投诉统计出炉
2015-07-02 18:02:02   来源：   

　　今日，四川省消委会发布了2015年上半年消费者投诉信息统计分析，全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉13287件，解决13067件，投诉解决率98.34%，为消费者挽回经济损失2246.47万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额27.89万元;全省各级消委组织接受消费者咨询8.82万人次，由消费者提供线索，消委组织移交有关监管部门实施行政处罚案件的金额为1.9万元。

　　上半年投诉 质量案件超半数

　　在2015年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件6667件，占总量的50.18%;售后服务问题1753件，占13.19%;合同问题882件，占6.64%;价格问题757件，占5.70%;虚假宣传问题467件，占3.51%;假冒问题209件，占1.57%;安全问题186件，占1.40%;计量问题114件，占0.86%;人格尊严问题60件，占0.45%;其他问题2192件，占16.50%。

　　从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。与2014年同期相比，涉及售后服务和合同性质的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见，消费者不但关注商品质量，还对售后服务提出了更高要求。同时，合同纠纷投诉的上升，主要是合同内容约定不明，误导消费者所致;另一方面涉及计量和安全方面的投诉较去年同期有所下降。

　　2015年上半年，按商品大类统计的投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前三位，这三大类商品也是近年来的投诉热点。同时日用商品类、交通工具类、首饰及文体用品的投诉与去年同期相比呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。尤其是家用电子电器类的投诉不仅延续了一季度的下降趋势，而且在商品大类投诉中下降幅度最大。

　　2015年上半年，消费者在服务类投诉中，涉及生活、社会服务类，电信服务类和销售服务类的投诉量位居前三。与2014年同期相比，除了电信服务、销售服务和保险服务的投诉比例有小幅增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

　　售后服务投诉增幅大

　　上半年，全省售后服务类投诉1753件，占总投诉量的13.19%，同比增加两个百分点。涉及商品类售后服务投诉主要集中在家用电子电器类、交通工具类以及服装鞋帽类，具体表现为经销商拒绝履行三包义务。

　　在统计分析中，四川省消委会举了一个案例，2014年5月10日，消费者胡女士在金堂县赵镇鼓楼街某手机经销商(以下简称经销商)购买了一部价值1600元的某品牌手机。在三包期内，手机无法开机，不能正常使用。消费者向经销商提出维修要求，而经销商以手机生产商可提供专业维修服务为由拒绝履行修理义务。消费者遂向四川省消委会进行投诉，请求依法维权。经查证，经销商怠于履行法定三包义务，致使消费者不能正常使用手机，侵害消费者合法权益的行为属实。经调解，经销商改变态度，积极履行手机修理义务。

　　在上半年，交通工具类投诉950件，主要集中在家用轿车类，其投诉为522件。质量、售后服务和合同纠纷是构成家用轿车方面投诉的主要问题，其中质量类投诉174件，售后服务类投诉154件，合同纠纷类投诉111件。主要表现为发动机、变速箱、刹车系统、轮胎故障等。

　　此外，上半年，保险服务类投诉共71件，与去年同期的56件相比有所上升。其中，涉及虚假宣传问题7件，涉及合同问题22件。保险销售人员在销售环节作出虚假宣传或误导性宣传，是导致消费纠纷的主要原因。合同问题则主要表现在单方违约以及合同履行过程中，消费争议双方对合同约定的内容理解产生歧义。(记者 李丹)