手机保修期“缩水” 消费者获全额退款
2013-12-17 09:26:34   来源：   

 （记者 邓斐）新买的手机用了不到3天，却发现原本应该一年的保修期，现在却只剩11个月了，消费者怀疑自己买到了翻新机要求店主退货。不料，店主却以各种理由拒绝。昨日，记者从蓬安县工商局获悉，经过消协工作人员调解后，店主退还了消费者的购机款及购置手机壳、贴膜的费用，双方握手言和。 

　　5月25日，家住蓬安县城的沈燕林（化名）在一家手机营业厅新购了一台最新型号的名牌手机。购买3天后，沈燕林在朋友的提醒下，登录到该品牌手机官网查询自己新手机的保修期限。经过查询，沈燕林惊讶地发现自己手机的保修期只有不到11个月的时间。根据该品牌手机的售后服务政策，沈燕林所购买的这款手机的保修期应为一年，手机到达用户手中被使用就会激活，保修期就从激活日开始计算。“新买的手机为什么保修期会‘缩水’1个月”沈燕林非常纳闷：“手机是老板当着自己面拆的封，难道自己买来的竟然是翻新机？”脑海里冒出的想法让沈燕林无法淡定，她即刻拨通了发票上留的手机店的电话，向店员提出自己的质疑。“苹果手机当着你面拆的封，又没有出现任何质量问题，不能退货，换货也不行。”店员的回答让沈燕林更加气愤，挂掉电话后，她又拨通12315维权电话。 

　　接到投诉的蓬安县消协工作人员让沈燕林带上她新买的手机以及相关发票手续和工作人员一起去该手机营业厅了解情况。来到该手机营业厅后，店主解释道，手机是自己于5月19日从南充市内进货商处拿的，25日当着沈小姐的面开封，确实没有做过手脚。至于保修期缩短的问题，店主称自己通过该品牌手机客服电话询问过，据客服说这种情况时有发生，可能是系统的问题导致，一般一个月之内就会恢复。店主同时就店员售后服务态度差问题，当面向沈燕林道歉。沈燕林接受了道歉，但不能接受系统故障这一解释，坚持认为系进销渠道问题导致自己买到了翻新机。最终经消协调解，店主退还了沈燕林的全额费用。 

　　同时，消协工作人员提醒消费者，在购买相关品牌手机时可通过手机官网等网站及时查询手机序列号、购买时间和保修期，并妥善保存发票，以便及时维护自己的权益。