我市窗口单位转变工作作风 服务显著提升
2014-08-22 10:33:25   来源：   

　　记者昨日在采访中了解到，近年来，我市各级窗口服务单位以解民情，舒民意，更好地为群众服务为目标，不断改进工作作风。

　　办理时间提速

　　记者在市政务服务中心看到，已入驻该中心的一家人力资源市场单位正在给前来找工作的市民提供热情的咨询服务。“现在，市政务服务中心工作人员服务态度好，办事效率高，受到前来寻找工作和办事的市民好评。”该中心负责人说。

　　一位姓邓的女士告诉记者，她今年50岁，之前一直做月嫂工作，但没有“月嫂证”，她到市政务服务中心咨询时，工作人员为她介绍了免费的月嫂培训班。现已拿到“月嫂证”的她，再继续从事月嫂工作不仅更专业，而且服务质量也比以前提高了。“没有经过培训前每个月工资才1000多元，现在有了‘月嫂证’，每个月有2500多元的收入。”邓女士笑着说。

　　据介绍，为了改进服务，市政务服务中心在年初建立了“3+X”审批流水线，由市工商局、市发改委、市住建局及相关的X个部门配合，集中受理和办理项目审批有关事宜，助推项目快审快办。4月初，南充某国际影城项目业主到市政务服务中心咨询办理施工许可证相关事宜。集中受理窗口工作人员把所涉行政审批事项办理条件、需提交资料、审批流程和审批时间等信息一次性告知办事企业，并提供办事指南。4月17日，项目业主持相关申请资料再到集中受理窗口提交申请，市政务服务中心组织相关部门窗口进行联合审查后集中受理，于第二天把所涉行政审批事项逐一落实给相关部门，并明确每个窗口的具体负责人。“我们在5月12日把所有批文、证照送达给了项目业主。”市政务服务中心相关负责人说，实际办理时间较以往大大缩短。

　　增强服务意识

　　昨日下午，记者在市工商局看到，该局政务服务大厅内的书架上摆满了关于公司、分公司注册的登记指南，企业名称预先核准申请书和公司设立登记申请书等复印件。“这些能让前来办理公司登记注册的申请人一目了然地看到自己办理公司所需填写的申请书，若有不懂的地方，我们还配有全程代办员为申请人提供手续办理的咨询服务。”大厅工商咨询台工作人员说。

　　据了解，今年以来，市工商局把机关干部作风整顿建设活动和改进工作作风以及投资软环境建设作为工商工作的重要内容。“各县(市、区)工商局建立了电子监察系统，对工作纪律和政务服务进行实时监控。”市工商局相关负责人说，运用电子监察系统，每月不定期对各政务窗口等工作时段视频进行抽查，已督促整改不按时上岗、上班时间不在状态、办案询问用于不规范等行为20余人次，解决了个别干部“慵、懒、散”和执法行为“瑕疵”等问题。同时该局还在各级政务服务窗口设置了电子评价系统，办事群众可在不受任何外界干预的情况下，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率给予评价。

　　市纪委相关负责人告诉记者，我市通过机关干部作风整顿建设活动，作风建设有了新的机制，监督检查步入常态化，特别是与市民接触较多的窗口服务单位，服务意识明显增强。（记者 陈冠霖）