西充县供电公司：业扩报装实行“差异化”便捷服务
2015-10-19 17:12:57   来源：   

　　“这么快就为我办好手续通了电，比过去的更简单、更方便，真好……”10月11日星期天，刚刚在县城郊区开办了一个微型管材加工企业的回乡创业青年赵家亮来到国网西充县供电公司供电营业大厅，对该营业厅业扩报装的差异化便捷服务由衷称赞。

　　今年来，西充县公司深入开展业扩报装环境整治百日行动，采取客户经理、片区经理上门走访服务，加强与客户的沟通，主动宣传用电政策规定，征询用电意见和建议，专业“支招”合理、科学用电等措施，创新服务内容和手段，推出了业扩报装“差异化”便捷服务。即：根据客户报装容量、实际用电量、电压质量要求等提供不同的服务，在办理业务时，为其开辟“绿色通道”，开展了一站式服务定向负责制、跟踪服务、现场指导、定期检查、上门培训等，让客户享受到更加“方便、快捷、优质、高效”的供电服务。

　　同时，该公司加强对各供电营业厅的建设，实行精细化管理。在强化服务职能的同时加强营销及信息反馈职能，针对焦点问题、新问题快速应急反应，换位思考，以“客户逻辑”研究差异服务办法，切实解决“服务短板”问题，充分发挥营业厅“窗口效应”，最大化的实现“有效差异”，并针对特殊客户采取一个电话上门办理。此外，大力支持地方微小企业创业发展，通过进一步优化服务流程，为企业用电开辟“专项通道”，缩短用电报装时限，对客户的用电申请、安装、送电，实行“一条龙服务”等，随时随地为重要客户和“小微企业”排忧解难。(李思志)