让百姓看得起病 医得好病
2016-05-23 09:13:50   来源：南充经济网   

　　南充经济网讯(吴森 曹阳 李阳)55载,在历史的长河中只是沧海一粟,但对于南充市身心医院来说,却是沉甸甸的。无论岁月怎样变化,医院所秉承的“崇德崇新 至精至诚”和“以人为本 服务至上”的理念薪火相传,对患者的一颗仁爱之心始终没变,护佑着无数百姓的健康。

　　坐落于南充市营山县的南充市身心医院，始建于1960年。回顾半个世纪所走过的历程，可谓一路风雨一路歌。医院以“群众满意”为最高追求，致力于打造“让百姓看得起病、医得好病”医院，历经几代人的不懈努力，医院已从起初的一所民政收容所，发展壮大到如今的集医疗、教学、康复、科研、疾病鉴定于一体的“大专科、小综合”的专业医疗机构，2015年，医院增挂了“南充市第六人民医院”、成为省精神卫生中心定点辅导医院、顺利升级为国家二级甲等医院。

　　完善基础设施 打造一流就医住院环境

　　“这里的环境太好了，就像是在度假村。”5月19日，正在这里住院的仪陇籍患者陈先生告诉记者，他患有精神抑郁症，每天治疗之余，他都会在医院院区散步，优雅的环境让他觉得心旷神怡，感觉身体状况每日愈好。

　　在这里住院的病人中，很多病人都有陈先生这样感触。医院院长刘月光说，身心医院是精神疾病的专业医疗机构，就医住院的环境攸关病人康复，他们一直致力于把医院打造成一流的园林式现代化医院。

　　近五年来，该医院积极争取中、省、市各专项资金，用于购买医疗设备、改善就医环境和病人诊疗条件，共计投入资金1.5亿元。

　　——争取到省慈善总会转沙特阿拉伯政府援建的灾后重建项目修建精神康复训练楼，援助资金2018万元，该项目于2012年投入使用，改善了精神病人的住院环境和条件。

　　——争取到国家投资的精神卫生防治体系建设项目，修建门诊、急诊医技楼，该项目2013年12月正式投入使用，齐全的诊室设置和规范的就诊流程，极大地方便了患者就诊看病。

　　——对综合科住院楼、供应室、洗浆房、病人活动场地、污水处理系统等根据医学流程进行了相依的改扩建，并对医院环境进行了全方位打造，让医院由钢筋水泥向园林化蝶变。

　　——购买了无抽搐电休克仪、增强型钬激光、飞利浦DR和彩超等一系列先进设施设备，改善医院硬件条件，增强了诊疗实力。

　　据了解，经过近5年的发展，医院的占地面积已达58亩，医疗业务用房3.6万平米，实际开放的住院床位达1100张。门诊综合楼布局更加合理，功能更加齐全，实现了宾馆式的住院环境和服务。

　　如今的身心医院，环境优美，干净整洁，置身其中，犹如进入公园;医疗技术水平不断提高，拥有钬激光、东芝螺旋CT、飞利浦DR、飞利浦彩超、奥林巴斯胃肠镜、狼牌腹腔镜、金宝和费森尤斯透析机、东芝生化分析仪、无抽搐电休克仪、肌电生物反馈仪、经颅磁刺激仪等160余台国内外先进的医疗设备。综合科室除开展内、外、妇、儿、五官科常见疾病的诊断、治疗外，还开展了电子鼻窦镜、腹腔镜、前列腺汽化电切镜等微创手术和血液透析、血液灌流、血液滤过等特色诊疗业务。精神科主要诊治精神疾病及精神心理卫生相关类疾病，对各类心理障碍及健康人群提供心理检测、心理咨询、危机干预等服务。

　　强化服务 根植医院核心文化精髓

　　采访中，院长刘月光多次提到，公立医院姓公、经济适度增长，公立医院设立的目的是为了服务社会公众、服务病患者，如果太强调经济效益，这家医院也就失去了公立医院立足的根本。

　　刘院长告诉记者，“强化服务，健全制度”是近年来医院一直致力于打造的文化精髓。

　　公立医院就应该具备公益性。“医院起步于民政收容所，上为政府分忧，下为百姓解愁，是医院必须始终秉承的民政宗旨。”刘院长告诉记者，近年来，医院紧紧围绕便民、利民、惠民目标，竭力为“三无”、流浪、乞讨、五保、低保等弱势群体服务，保障就医，每年为该类病人补贴医疗近500万元。据了解，医院从2012年9月1日起，所有药品价格统一实施零利率销售，让利广大患者，三年来，共计让利患者1513.2万元。

　　在现代企业文化中，规章制度是规范企业行为、约束和凝聚员工人心的核心文化。刘院长说，身心医院一方面致力于健全规章制度，一方面加强医疗质量管理，坚持用制度规范服务，用制度强化全体医护员工服务意识。

　　2013年底，医院全面完成了制度、职责、规范的增补与修订工作，汇编成《医院管理手册》，并将《医疗核心制度》、《病历书写规范》、《护理核心制度》、《医院感染管理制度》、《医院感染诊断标准》、《传染病诊断标准》、《应急工作预案》、《精神科基础知识》等规范和制度印制成册下发相关科室，方便职工自行学习和查阅，使职工自觉养成以制度约束行为、按规范从事各项业务活动的良好习惯。

　　成立了以院长为第一责任人的医疗质量与安全管理委员会，下设医疗质量、输血管理、病案管理等19个委员会，同时成立了质量管理办公室，专门负责质量管理的督导，统筹协调。从医院实际出发，结合《医院管理制度》、《医疗诊疗技术规范》、《诊疗指南》，制定了医疗、护理、病历书写等一系列质量考核标准，并在实践中不断修订和完善，这些标准的应用，使医院医疗质量管理得到持续改进。

　　努力营造“崇德崇新 至精至诚”文化氛围。投入50余万元，招标专业公司进行VI设计，并制作标示牌，现已制作完成院区内一、二、三级标示标牌，制作了院训、院名等文化石，人员职责、工作流程和各项制度均规范上墙;先后投资近20万元聘请专业公司制作了体现医院整体形象和精神专科特色的专题宣传片，建立了医院官网和微信平台，大力宣传医院的先进典型和医院的整体风貌。

　　以公立属性和规范服务为核心的医院文化如春风化雨，潜移默化地影响着这里的医护人员，先后涌现出了一大批兢兢业业于工作岗位上的先进典型。2016年初，医院儿科主任、门诊部主任陈国元，精神科大科护士长杨群等分别被南充市评为“最美医生”和“最美护士”。

　　优化门诊 挂号难题不再难

　　“看病像打仗，挂号像春运”，这句话是很多医院挂号难的形象描述，也是很多百姓的“心病”。

　　但正在身心医院就诊吴先生不这么认为。他告诉记者，他早上通过手机预约了专家号，下午赶到医院就直接就诊。他说，这里流程少，专家、医生不仅医术好、对患者也热心耐心，看病省时省心省精力，家里人身体有恙都愿意来这里。

　　“挂号难是大医院比较普遍的现象，我们在修建门诊综合楼时就充分考虑到了这个问题。”刘院长告诉记者，他们在门诊综合楼功能布局上下足了功夫，最大限度地方便病患者挂号就诊。

　　该门诊大楼共四层，一楼设有导诊服务站、门诊挂号收费处、门诊药房、急诊科、功能科、检验科、放射科等科室，二楼设内科系统门诊，三楼设外科、儿科、五官科、皮肤科、妇产科、口腔科等门诊科室，四楼为手术室，整个门诊大楼布局科学合理，服务连贯方便，标识清楚。门诊各楼层还设有供病人休息的休息区，病人在这里可以看电视、看书报，等待呼号系统呼叫自己的门诊号。

　　解决了挂号难的硬件问题，服务跟得上才是让挂号难不在难的根本。医院十分注重门诊导诊服务理念的培训和建设，病人在这里可以得到咨询、导诊、陪检、饮用水、轮椅、平车等免费的服务;滚动的LED屏幕公示各专业门诊医师简介及出诊时间，方便患者选择医生;危急重病人，在这里可以先诊疗后缴费，老、弱、危、残、孕等可以优先挂号取药，实行全年365天无节假日开设各类门诊，夜间除急诊24小时服务外，还开设了普通内外科门诊，方便群众随时就诊。

　　此外，医院还实施多种形式的预约诊疗服务，实现了电话、网络及现场、转诊等多种形式预约形式，门诊实行划价、收费一站式服务，减少药品划价环节，简化了服务流程。规定了各种检查出具报告时间，缩短了病人就诊等候时间。

　　控制费用 打造“百姓看得起病”的医院

　　81岁的杜琼老人说起今年3月80多岁的老伴因消化道出血住进南充市身心医院抢救治疗的过程，至今仍很激动。她告诉记者，老伴在家呕了一滩血，住进医院又呕了一滩血，“当时我想糟了”，经过医院紧急抢救治疗，半个多月后，老伴康复出院了。

　　令杜琼老人感动的，不仅是南充市身心医院的医生护士工作认真负责，积极抢救治疗病人，而且治疗收费合理，老伴住院期间所有费用(包含输血费用)近1.2万元。杜琼老人告诉记者：“不仅是我个人觉得身心医院的收费很合理，同我老伴一个病房的其他病人和家属，以及我家附近的人同我摆谈，大部分群众都说身心医院的收费合理。”

　　“尽管医院不断发展壮大，但作为南充市民政局的下属医院，努力让老百姓‘看得起病、医得好病’是我们一直以来的服务宗旨。”院长刘月光告诉记者，为解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，医院按照国家政策规定，严格控制费用多措并举降低患者费用。

　　一是严禁医务人员收入与医疗收入挂钩。身心医院严格执行国家收费标准，杜绝抬高药品价格、巧立名目收费等现象发生，全面保障患者权益。医院职工的收入按照多劳多得、按劳分配的原则，向临床一线、关键岗位和特殊岗位倾斜，与工作量和工作质量挂钩，不与药品和医学检查收入挂钩、严禁开单提成。

　　二是全面实施药品零利率销售和阳光采购。该院从2012年9月1日起，所有药品价格统一实施零利率销售，让利于患者，截止2015年底，共让利患者1513万余元。所有药品和耗材均实行网上阳光采购。在医用耗材的采购上，实行货比三家，选择实力强、信誉好、资质齐备、质优价廉的商家进行采购，尽量降低患者的医疗费用。

　　三是多渠道保障弱势群体就医。该院秉承“上为政府分忧、下为百姓解愁”的民政宗旨，竭力为“三无”、流浪、乞讨、五保、低保等弱势群体服务，保障其免费就医。每年为该类病人补贴医疗费用近500万元;积极与各县市区医保、新农合办和民政局沟通协调，争取在政策范围内，为特殊、弱势群体提高报销总额和比例，切实解决了透析病人、精神病人自付费用多、负担重的问题。

　　四是调整收入结构，严格控制药品比例。该院积极进行收入结构调整，除全面落实药品、耗材网上招标采购外，还严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查，开大处方的行为。制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导控制，建立临床用药管理制度，严格控制贵重药品的使用，每个月对各科室的例均费用和药占比进行内网公示，超出部分予以严肃处理。2015年药占比为21.9%，门诊人均费用142.7元(儿科门诊人均费用45.1元)。

　　五是开展抗生素专项整治，严格控制抗生素使用指征。建立了抗生素分级管理制度，通过量化指标，对全院使用抗生素情况加以规范，每月将使用量最大的5种抗生素名录上报院领导、医务科、院感科，对排名前五名的药品进行重点监测，通过抽查处方、病例分析，对不合理使用抗生素相关责任人按照规定进行处罚并限期整改。

　　太阳每天都是新的。采访中，院长刘月光踌躇满志，表示将以二级甲等精神病专科医院为新起点，加强医院内涵建设，狠抓医疗服务质量，大力实施“名院、名科、名医”战略，争取在五年时间内，努力将医院打造成特色突出、优势明显、管理规范、服务一流、口碑一流的三级乙等精神病专科医院!