南充交警直属四大队巧用服务监督平台倾听民意导警务
2018-03-14 17:38:32   来源：南充经济网   

　　10分钟内联系投诉当事人，落实第一时间回访制度。大队在出台了《服务监督工单第一时间回访制》，明确规定服务监督员在接到服务监督平台工单后，10分钟内联系投诉当事人，掌握当事人投诉的基本内容和需求，并及时与相关岗位的民警、协警员联系，详细了解其反映的基本情况，第一时间电话答复当事人;针对个别当事人需要大队领导答复的情况，大队明确每周二为值班领导接待日，实行领导督办制，接访领导对接访案件亲自包案，亲自参与案件的调查和处理，亲自做好信访诉息工作，全程跟踪督办，直至问题得到彻底解决。

　　积极与当事人沟通，变群众投诉为“聊家常”式沟通。在联系到投诉当事人后，积极与当事人电话沟通，电话解决不了的，及时与当事人见面沟通，与当事人“聊家常”，在了解清楚投诉当事人基本诉求后，能够及时整改的，责令相关中队立即整改，并第一时间回复当事人整改情况，在当事人诉求不合理的情况下，耐心解释基本法律法规，告知公安交通管理工作内容，让其主动了解交警工作职责，能够理解和支持交警工作。