南充一市民新车导航仪黑屏 4S店不负责?
2016-03-10 10:45:19 来源：南充晚报

资料图

　　我投诉：

　　高坪某汽车4S店

　　市民冯先生：2016年2月3日，我带着喜悦的心情和家人一起到高坪区航空港工业集中区看车，考察了很久，我决定在一家4S店里购买一辆价值近10万元的商务车。因为我长期要出差，所以决定安装一个原装的车载导航仪。两天后，导航仪安装好了，我把这辆新车开回了家。过了一周，公司派我到广州出差，于是，我驾驶这辆新车前往广州，开始导航仪使用起来很方便，但不久后，它突然就黑屏了，无法使用。我马上打电话给该4S店售后，未果。2月29日，我拨打了南充12315消费者投诉举报专线电话，将这一情况投诉给高坪区工商质监局。

　　出远门导航仪不能用

　　家住顺庆区的冯先生称，2016年2月3日，他准备买一辆新车，在看了市内多家汽车4S店之后，决定在位于高坪区航空港工业集中区的某汽车4S店里，购买一辆价值近10万元的商务车。他是做建筑工作的，经常要出差。购买车的时候，他就要求4S店给这辆商务车安装一个原装的车载导航仪。当天，在缴纳了购车款后，他又向4S店支付了3000元钱，用于安装车载导航仪的费用。两天后，他将这辆新车开回家。

　　冯先生称，一周后，公司派他去广州出差，他想试一下这辆商务车，就开着它出了远门。刚开始，商务车上的车载导航仪还挺管用的，但是快要到广州的时候，导航仪突然黑屏，并且无法使用。他马上拨打该4S店的售后电话询问。4S店售后工作人员告诉他，新的导航仪应该不会出现问题，并认为他不会使用该导航仪才致使其黑屏。2月29日，他将这件事投诉给了南充12315，希望能够为自己讨个说法。

　　消费者使用方法不正确

　　冯先生告诉记者，他买车的时候，这家4S店的工作人员承诺，如果车载导航仪在1年之内出现了任何问题，都可以无偿保修，如果机器有问题，可以随时调换。他从提车到2月29日，还不到1个月的时间，应该还在可以更换的时间之内，可是4S店却不愿意为他更换导航仪，这让他无法接受。

　　高坪区工商质监局消保工作人员在收到冯先生的投诉之后，立刻联系了该4S店的相关负责人进行协调。在协调的过程中，该4S店负责人称他们的售后服务人员平时经常处理这种售后问题，比较有经验。售后服务人员在接到冯先生的反映之后，按照往常的经验：很多消费者都是因为不会使用车载导航仪才出现各种问题，于是打电话到该4S店进行咨询。所以，该4S店售后服务人员听了冯先生的说明之后，认为这是由于冯先生对该导航仪的使用方法不正确，所以出现了黑屏的问题。

　　4S店为他换导航仪

　　高坪区工商和质监局消保工作人员告诉该4S店负责人，近年来，GPS导航仪作为新型产品，已经被列入“三包”商品目录，保修期为一年。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者购买了车载导航仪，在保修期期间，如果不是人为的损伤，而是由于车载导航自身有问题，就应该进行维修或者调换，并且积极帮助消费者处理。所以，该4S店售后方应该给消费者道歉，并且及时遵守诺言，承担责任。

　　在消保工作人员的多次调解下，该4S店相关负责人表示，他们愿意接受高坪区工商质监局的调解建议，和冯先生进行联系，对于没有及时为其处理售后信息一事，他们愿意向冯先生道歉，并且在了解了该商务车车载导航仪的具体情况之后，确定为其调换一款新导航仪。

　　冯先生表示，他很满意这样的处理结果。(何进记者邓坦妮)

　　我支招：

　　支招人：刘永(修车师傅)

　　如何选择适合自己的导航仪?

　　修车师傅刘永：如果要避免冯先生遇到的问题，首先必须要查找到GPS导航仪出现问题的原因。如果是因为导航仪本身出现问题，那么就应该调换同等价位的导航仪;如果是因为导航仪里面的导航卡出现问题，那就只有更换导航卡了。所以，消费者在选购导航仪的时候，一定要咨询清楚之后再购买。消费者一定要选购正规品牌的GPS导航仪，同时在选购时需仔细询问导航仪应预装哪家品牌的导航电子地图，同时还要询问导航电子地图是否合法?导航电子地图覆盖面积如何?升级方式是否方便?

　　选购导航仪，应根据自己的实际需要来选择：首先要注意导航仪的屏幕，主要以在阳光和阴暗状态下看清屏幕为准，因为，驾驶员在使用导航仪的过程中，不但会遇到太阳直晒的晴天，也会遇到隧道、夜晚等阴暗状况，如果GPS导航仪的屏幕不给力，甚至会影响驾驶安全。屏幕尺寸以能看清楚屏幕的字体为准，很多驾驶员在选购GPS导航仪的时候都会不由自主地选择大尺寸的产品。其实，选择一款适当大小的尺寸才是最重要的，一味追求大尺寸不可取;GPS导航仪附加功能不要太多，现在GPS导航仪的附加功能就有不下数十种之多，如道路拥堵提示、CMMB(移动电视)、电子书、音乐播放器、收音机、图片浏览器……这些附加功能不一定是每个驾驶员所需要的，有些附加功能可能会给驾驶带来安全隐患。此外，GPS导航仪地图供应商必须正规且更新及时，现在各个地方建设和发展的速度都很快，厂家如果不及时提供地图更新服务，这样的GPS导航仪就没有太大的用途了。

　　(原标题：新车导航仪黑屏 4S店不负责?)