南充市民注意：代金券“遗失不补”属霸王条款
2016-06-14 09:29:10   来源：华西都市报   

　　南充市民陈兴(化名)到汽车4S店买车后，汽车4S店赠送给陈兴 3 万元的代金券。代金券上标注有“遗失不补”字样。此后陈兴不慎遗失代金券。代金券该不该补发?5月底，南充市顺庆区潆溪工商质监所调解处理了一起因消费者遗失代金券、商家拒不提供服务的纠纷：“遗失不补”属于“霸王条款”，汽车4S 店应为消费者补发代金券，并赔礼道歉。

　　遗失代金券

　　2014年，该4S店在其潆溪店开业时，为达到招揽客户的目的，曾根据其上级经销商统一安排，为早期在该店购车的客户赠送过一定数量金额的代金券。陈兴到该汽车4S店购买了一辆新车，4S店赠送陈兴3万元代金券(2万元用于维修费和1万元用于加机油)。每一张赠出的代金券上，都标注有“遗失不补”字样。

　　大约在2015年12月底，陈兴保管不善，把3万元代金券遗失了。陈兴向汽车4S店报告，该4S店查明，赠送给陈兴的3万元代金券确实没有使用。鉴于代金券遗失已经遗失，4S店立马冻结了陈兴的上述3万元的消费。

　　陈兴向汽车4S店申请补发代金券，遭到汽车4S店的拒绝。拒绝的理由是：每一张赠出的代金券上都标注有“遗失不补”字样，消费者遗失代金券，4S店根据代金券上的约定，拒绝补发代金券是履行合同条款行为，并无不妥。

　　陈兴认为，商家此种做法不妥，涉嫌“霸王条款”，要求讨回公道，维护自己的合法权益。

　　双方争执不下，找到潆溪工商质监所调解。

　　补发代金卷

　　“在每一张赠出的代金券上，标注有‘遗失不补’字样，这也是事实。”潆溪工商质监所工作人员认为：陈兴购买车辆，获得商家提供的、上面标注有“遗失不补”字样的代金卷，可以认定代金券是商家提供的格式条款，根据《合同法》的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。作为经营者的汽车 4S店，根据代金券上约定的“遗失不补”条款拒绝为消费者办理补券手续及提供相关服务是无效约定，属“霸王条款”。

　　经过工商质监的调解：4S店认识到错误，为消费者办理了代金券补办手续，并赔礼道歉。

　　工商质监干部提示，“遗失不补”是持有会员卡、代金券等的消费者经常遇到的烦恼，其作为一条“霸气”的规定，在不少服务行业中存在。“本卡不退、不记名、不挂失、不换卡、不换现、遗失不补”等都属于霸王条款，这些条款已经侵害了消费者的财产权利。对于这类卡片在办理之前就应当和店家协商好后续的处理问题，并且保留好凭证，不能等出现问题再“纠缠”。(胡成俊 记者 汪仁洪)

　　(原标题：代金券“遗失不补”属霸王条款)