市民“零距离”探访出租车企业
2014-04-29 11:14:32   来源：   

现代企业理念 让“的哥的姐”工作更有尊严

　　南充市出租车企业是否是一个房间摆一张桌子，坐一个人，每天向“的哥的姐”收取份子钱后便“万事大吉”?4月25日，市运管局组织近百名市民代表走进南充出租车企业，感受南充出租车企业现代化、精细化的管理。

　　“今天参观了出租车公司，改变了我的看法，以前我觉得出租车公司就是租个办公室，一个人在里面守着。”市民代表阳宁胜在参观时说，以前认为出租车公司的管理者就是一个冷冰冰的名词。现在看来，出租车企业却让广大出租车驾驶员感受到温暖。在现代化企业的管理理念中，出租车公司与司机之间的关系正在发生着微妙的变化。

　　“作为企业化经营的出租车，首先要让员工感觉到‘有家可依，有家可归’，让员工得实惠，之后企业才能不断发展壮大。”大唐出租车公司经理唐兴国说，要真正让“的哥的姐”们安心在公司上班，就要让员工有“归属感、认同感”。

　　每一年，出租车企业都要为公司化经营车辆向保险公司进行大额投保，而在年底，只要出租车该年度没有安全事故发生，保险公司都要向出租车企业返还10%的保险费作为奖励。大唐出租车公司将这10%的保险费作为无安全事故车辆的奖金向员工发放，仅2013年就向无安全事故的车辆兑现奖金2万余元。除此之外，公司还单独拿出1万余元，对一年来无投诉、服务质量信誉良好的出租车驾驶员给予奖励。这样的做法，在增加了司机收入的同时，更主要的是让驾驶员们时刻绷紧了安全营运这根弦。

　　在当天与出租车企业的“零距离”接触中，让记者感受颇深的还有，目前出租车企业在一些管理上的细节，能让司机们感受到温暖。

　　“无论哪个员工家里有什么事情，公司都会派人上门问候。为了解决员工们的难题，公司会定期召开员工会，倾听大家的诉求，并力所能及地解决。”万象出租车公司经理雷小蓉说。

　　记者了解到，我市出租车公司的细节管理深入到驾驶员营运服务的每一个环节。从乘客上车后司机问路、开车，到达下车点后找零、给票、乘客下车提示语、检查行李箱及最后说再见道别，整整12个流程，每个环节里又有诸多细节，其管理涉及之细，让内行与外行都啧啧赞叹。(记者 贾春)