网购浴缸出问题 外地消费者南充维权
2017-03-02 09:39:06 来源：南充日报
“真是太感谢你们了，我找购物平台维权都快一个月了，一直没有得到满意答复，可你们不到3天，就帮我把问题解决了。”日前，记者从高坪区保护消费者权益委员会获悉，辽宁省一名顾客网购的浴缸出现质量问题，投诉至南充市12315中心，经卖家所在地高坪区消费者权益委员会工作人员介入，成功为该顾客维权。
记者了解到，去年9月，家住辽宁省葫芦岛市的孙女士通过网络购物在某购物网站上购买了一个浴缸，单价为3223元。使用一个月后，浴缸出现了1.5米长的裂痕。孙女士与经营者协商、在购物平台上投诉都没有得到解决，后又投诉至南充市12315中心。经高坪区消费者权益委员会工作人员调查了解，经营者确认是浴缸质量原因，后经消协工作人员通过电话及微信平台调解，双方达成赔偿协议。
“消费者所在地不在南充，而经营者虽然是南充人，但其所经营门店位置在成都市。在调解过程中，我们无法让当事人现场签字，只能通过拍照和微信将调解过程和调解协议发给消费者和经营者。”高坪区保护消费者权益委员会相关负责人告诉记者，经过调解，经营者同意赔偿消费者购买浴缸的3223元费用，同时搬运过程中产生的损失费277元也由经营者承担，共计赔偿损失3500元。(记者 周晓琪)
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