话有地方说 事有地方办
2014-03-26 09:28:18   来源：   

　　阆中市沙溪办事处拥军路社区居委会辖区面积1.3平方公里，人口1.32万，住户4426户，31个院落小区，是一个纯粹的居民社区，虽然这个居委会没有城市建设和招商引资的重任，但是6名社区干部默默无闻地用真心真情为社区稳定和谐服务。

　　在与老百姓的日常交道中，居委会从2006年开创了“民情工作室”，成为承载社情民意和民生改善的直通车。在党的群众路线教育实践活动中，该社区牢固树立“群众需求为导向，一切从小事做起”的理念，积极探索“三问四小”社区服务工作法，赢得了民心、顺从了民意、凝聚了民力，促进了社区和谐稳定。

　　心怀百姓冷暖：小事当大事办

　　“在我们社区，群众的事情无论再小，都不能推诿和拖拉。”社区党支书严大建介绍，今年春节期间，较场路西段8号小区下水道堵塞，更换水管要经过一间门面，但是却找不到主人，许多老百姓家里已经是“水漫金山”，严大建十分着急，只好找来开锁王，为了保证业主的财产安全，又将派出所民警请到现场监督，施工完成以后，再上锁恢复。“这些事情是没有办法拖的，你不解决，居民咋个过年，绝对不能放在那里就不管。”严大建说。

　　社区党支部副书记廖建平向记者讲述了这样一个故事：在金鼎上城的车库里，居住着一家四口人。这个家庭十分特殊，老太爷是一名退休老教师，瘫痪在床，他的儿子患糖尿病，也瘫痪在床，还有一个上高中的孩子，家庭重担落在儿媳杨华的肩上。3月12日，老太爷突发脑溢血死亡，面对这个家庭遭受的巨大打击，居委会当起了“主心骨”，居委会干部到家里去慰问，帮忙操办后事。辖区老百姓看到居委会干部捐款，也纷纷伸出援手，业主委员会捐款8600多元，一位在社区收垃圾的老大爷也将身上仅有的60元钱捐出，一名上小学的孩子将4.5元零花钱捐出。

　　该社区有一名孤儿，他的父母在10多年前死于一场车祸，他考上大学后，拿不出学费，居委会主任秦开会得知情况后，找民政、教育等部门，为其争取捐款，居委会干部也为他捐款，并与学校协商，免除了他的学杂费，这名学生依靠低保和捐款已能完成学业。

　　民情工作室里：沟通从心开始

　　“沟通从心开始。”“风轻云淡让三分，海阔天空退一步。”在温馨的“民情工作室”里，两名居委会副主任负责值守，一杯热茶，一声问候，群众有诉求给予热情接待，民事民情民访有登记台账。

　　3月6日，居住在富强巷的居民邢陆来居委会反映，小区的路灯不知何故没有亮，民情工作室的工作人员马上联系灯饰管理所。两天后，路灯亮了。

　　3月18日，邢陆再次到居委会反映，小区的围墙因为市政施工被推倒，没有恢复，居民没有安全感，民情工作室的工作人员立刻把他的意见登记下来。

　　社区居委会副主任张桂芳说，民情工作室收集邻里纠纷、下水道堵塞等多种情况，这些老百姓反映的小事，对于社区干部来说就是大事，会分门别类登记，加以处理，能够处理的马上处理，不能处理的上报办事处和相关部门，对每件事情的处理结果都做好登记。2006年以来，居委会已登记了几十本民情工作台账，上面记载着老百姓的诉求、解决过程和办理结果，在每一件诉求圆满处理的背后，都有社区干部的辛勤付出。

　　据了解，该社区在工作中问需于民，把群众当亲人。群众所急所需所盼是“第一信号”，社区居委会采取开坝坝会现场问、入千万家个别听、建民情网常态询等方式，收集意见建议1200余条，分民生诉求、困难群众、劳动就业等六大类建立“群众需求民情意见”台账。

　　解决问题的最好办法来自群众，社区干部“拜群众为师，向群众求教”，针对环境治理难、困难群众就业难等问题，在充分吸纳群众意见建议的基础上，总结出了一套务实管用的群众工作方法，用群众的智慧解决了群众的问题。

　　鸡毛蒜皮小事：干部不厌其烦

　　“社区是联系群众的纽带，又是服务群众的窗口，社区干部天天与群众打交道，碰到的主要是小事，也就是家长里短、鸡毛蒜皮、油盐酱醋的小事，群众反映的问题和事情，我们都是第一时间解决处理，当天能够办理完毕的，当天办完，办不完的做好登记，向上级部门反映，协调解决。”严大建说。

　　对于社区干部来说，每天面临的都是一些鸡毛蒜皮的小事，而且很多事情都是反反复复，怎样处理好老百姓的诉求、平衡各方面的利益，对社区干部来说十分考手艺。

　　就拿百馨居小区来说，为了改造小区绿化带和停车位，折腾了好几年，居委会干部到此组织召开了多次座谈会。据小区业委会副主任曹礼学介绍，由于小区设计不合理，业主入住后出现很多问题，小区绿化档次低，停车位很少，而由于车辆增多，许多居民只好将电动车、小汽车到处停放。2010年，一户人家里电线短路，导致一场大火，而前来救援的消防车无法进入，眼看着燃烧。其后，在居委会的主持下，采取民主投票的方式，取得大部分住户的同意，小区改造方案最终获得通过，既有绿化带又有停车位的生态停车场方案现在已进入招投标程序。

　　“工作中有很多苦恼，老百姓遇到什么困难或者一点事情没有解决好，就把怨气撒在我们身上，可是，我们就是老百姓的出气筒，这么多年的工作，我觉得不能耍个性，对居民要多做解释，多倾听。”居委会主任秦开会有感而发。

　　金府花园小区有两家住户，是堂弟兄的关系，一家住在六楼，一家住在七楼，由于父辈之间的恩怨，两家人长期不和，六楼楼面出现渗水，但是七楼住户不让六楼住户去做防水，于是产生矛盾。居委会干部到现场拍照取证，两次进行调解，没有结果。第三次，把两家人请到居委会办公室进行调解，最终，两家人达成协议，握手言和。

　　身在社区，干部们每天都在这些繁琐小事中打转。为了更好地服务居民，社区建立了便民服务中心，为居民办理民政、计生等事项，组建志愿服务队，发放便民联系卡，一卡在手，社区居民只要一个电话，水电气维修、疏通下水道等，就有专人上门服务。