点亮为民服务“最后一公里”
2014-04-03 09:49:31   来源：   

　　热闹社区飘来缕缕欢笑，700万南充人在电力部门贴心的服务中安居乐业，“只需一个电话，立即上门服务”的铿锵承诺，掷地有声;

　　繁忙厂房传来阵阵轰鸣，近1000家企业在电力绿色通道中受益，为重点项目提供坚强能源支持，优化南充投资软环境的“无声行动”，备受赞誉。

　　开展党的群众路线教育实践活动以来，国网南充供电公司着眼于新型城市转型发展需求，通过精心策划、重点打造、建立机制、完善制度等手段，全区域全覆盖全纵深大力推行“电力片警”服务模式，精心打造出了一座引领行业、推进转型的崭新的城市标杆，切实点亮为民服务的“最后一公里”。

　　三级联动 “网格化管理”服务大民生

　　人口密度大、基础薄弱、设施陈旧是老城区社区普遍存在的问题。南充市顺庆区舞凤街道办祥和小区也不例外。小区内，有三个停车棚没有电力线路，一到天黑，晚归的居民们只能摸着黑去车棚停放车辆;更让居民们怨声载道的是，没有电，停放在此的电动车无法充电，大家只好抱着沉重的电瓶回家充电……居民们意见很大，问题却长久得不到解决。

　　今年3月，祥和小区的居民再也不用为这个事烦心了。“供电公司为社区进行线路规划，安装好独立的安全电表，我们再也不用摸着黑停车了。这还多亏了‘韩警长’!”社区居民刘自成高兴地说道。

　　刘自成所说的“韩警长”，是南充供电公司大力推行“电力片警”服务模式后，作为公司营销部书记的韩暾曦，去年底派驻到舞凤街道办担任“电力警长”。工作后，他主动认领承办了居民反映强烈的停车棚线路规划安装问题，积极协调单位，一举解决了困扰居民多年的老问题。

　　祥和小区的变化，是国网南充供电公司践行群众路线要求，实行“电力片警”工作法，全力服务新型城市转型发展需求的一个生动诠释。南充供电公司总经理苏少春向记者介绍：“在具体推进中，将群众诉求直接‘变身’为主动上门服务项目，由三级认领承办，简单、直接、有效。”

　　以解决群众问题为导向，用服务和能力抓促进。在苏少春看来，要破解新型城市转型服务资源不足的难题，只有不断将一线力量和优质资源倾斜聚集到老百姓身边，才能真正做到直面群众关切，顺应群众期盼。

　　“电力片警”服务究竟怎么样?记者在南充供电公司看到，一张民情网格服务架构图，让人一目了然。在这张图上，南充市辖三区被划成十一个片区，每一个片区分别由“电力片警”工作室、前沿工作“电力片警”、社区服务点工作人员组成。公司将80名业务熟悉、能力精干、沟通协调的能手，合理分配至每一个点，形成了全市三级联动“电力民情网格”布局。

　　划分好了“责任田”，建起了“责任账”。关乎群众幸福感的民生“琐事”，逐一被纳入“电力网格管理”，装进了电力片警的“警情档案”。小到小区内李大爷、张大妈家换灯泡上保险丝，大到线路改造、增压调整等等，这些“家长里短”都有详细记录。“警长”韩暾曦说：“有了这些账，为群众服务就有了落脚点。”

　　目前，活跃在南充市辖三区的80名“电力警长”，通过自主认领、定向交办、多级联办等工作方式，建立起了一个纵横到过、无缝闭环的管理模式，实现了从群众反映问题到诉求件件有回音的“闭路循环”。截至今年3月底，他们共出“警”300余次，解决老百姓用电问题500余起，移交相关业务部门处理事件56起。

　　捆绑服务 为企业搭建绿色通道

　　进入3月份以来，坐落在南充市顺庆区潆华工业园区的日上金属工业有限公司车间机器轰鸣，面对全国各地如雪片飞来的订单，公司开足了马力，加班加点抓紧时间生产。但是面对这样红火的效益，该公司设备科科长黄海波却依然双眉紧锁、愁云满布。

　　“我们是捧着‘蛋糕’喊‘饿’!”黄海波说：“巨大的生产压力，车轮厂的临时用电设备不堪重负，正式用电设施何时能建成并投入运行，成了我最关切的事。”

　　听说“电力片警”谭术要到公司上门服务，黄海波一阵小跑冲到公司大门。“根据前几次掌握的基本情况，这次，我们和公司营销、调度、发策、运维、配电运检等各业务部门‘捆绑’前来，共同会商园区用电遇到的问题。现场，就要拿出解决方案……”谭“警长”带着南充供电公司各业务部门的工作人员一走入公司大门，就给黄海波送上一颗“定心丸”。看到谭“警长”定制用电方案后，黄课长惊喜地发现，原本需6个月才能完成的电力线路改造，竟然缩短至4个月。

　　“抢回来的这两个月，能为我们公司多创造数百万元的产值!”走南闯北多年的他，不停感叹道：“这样真心为企业着想的服务方式，这么多年还真头一回遇到!”

　　作为这个省级重要工业园区的具体联系人，“警长”谭术对园区的整体情况可谓烂熟于心。在和园区方面的协调会上，他和南充供电公司各个业务部门，一直站在促进园区企业快速生产的角度，进行着情况梳理、沟通协调，并为企业确定最大效益的供电方案。

　　“在电力片警的协调下，南充供电公司采取了‘多对一’的业务‘捆绑’模式上门来服务。这种工作模式流程简、程序少、处理快，免除了我们跑多个部门办用电申请等业务的不便。能确保目前园区71户企业、4家上市公司有充足的电力保障!”对于“电力片警”的服务模式，潆华有限公司总经理冯刚给予了这样的评价。

　　显然，南充供电公司“捆绑式”服务，是将供电公司的所有力量“握指成拳”，对准企业需求的“脉搏”，激活了电力服务的“输氧造血”功能。南充供电公司党委书记程文艺告诉记者：“除了解决企业发展用电瓶颈问题，展开一对一服务企业项目外，在遇到突发事件后，‘电力片警’服务网络将快速联网，力求在最短的时间内解决问题，达到提升供电优质服务水平的目的。”

　　记者在采访时了解到，今年以来，由南充供电公司多部门组成的“捆绑式”服务，已经连续第三次到园区进行登门服务。南充经济开发区管委会经济发展科负责人杨东海说，南充供电人用这样的贴心服务，进一步优化了南充投资软环境，增强了企业的投资信心，他们用这种“无声行动”，悄然推动着果城经济快速发展。(郭涛 四川经济日报记者 李阳)
(四川经济日报 2014年4月3号 头版2条)