国网南充供电公司为民服务 从“心”启程
2014-10-16 15:58:01   来源：   

　　国网南充供电公司自践行党的群众路线以来，结合实际、因地制宜，大胆探索、创新务实，强内塑外，深度解读“如何更好地服务群众”，探索出了“四心”服务之道，将服务群众“最后一公里”变为“零距离”，树立了为民服务社会形象，有效促进企业和谐健康发展。

　　贴心，“电力片警”冲锋街头巷尾

　　6月4日下午，享受到“电力片警”优质高效服务的吴明鹏带着专门制作的锦旗和自己亲手写的感谢信来到客户服务中心，表达对电力部门为民服务，解困除难的感激之情。

　　7月22日中午，烈日炙烤。南充市顺庆区丁香新村小区，居民吴风宇老人家中，空调、冰箱、电视等家用电器满负荷运转。“以前冬夏用电高峰，小区隔三差五就停电。‘电力片警’改造了小区的电力设施后，再没停过电。”吴风宇老人说。

　　“电力片警”在南充公司践行党的群众路线教育实践活动中应运而生，通过走访政府、企业和居民客户，全面了解了客户用电需求，同时宣传电力相关政策和安全用电，畅通了客户诉求，有效服务群众“最后一公里”。

　　“电力片警”建立起了“网格化”、“差异化”的服务模式，主动跟踪服务的工作机制，纵向联动、横向沟通的协调方式，实现“客户一个电话解决用电困难”，专业、快捷的沟通方式，全新、全面的服务载体，实现风险“预警”、快速“出警”、闭环“解警”，有效提升了供电服务水平和能力，获得了省市相关领导的高度肯定和社会的广泛赞誉。

　　“工作繁重，但能切切实实为百姓解决问题，我们都冲锋在前。”“电力片警”杨智明说。

　　连心，“包驻联”情暖乡村绿野

　　8月1日12时，施工完成，合闸送电，南充阆中女儿山村山下的构溪河水从水管喷涌而出，看到干涸龟裂的田间终于来了“救命水”，村民们眉头舒展，露出了久违的笑容。这是南充公司“包驻联”提质提效、便民利民的实例。

　　“包驻联”是南充公司“包片进村”工作的创新，今夏，南充多地持续干旱，塘堰枯竭、溪河断流，农作物干枯，人畜饮水困难，全市抗旱保电进入了白热化的阶段。南充公司“包驻联”机制发挥巨大作用，领导干部深入村社，选派中层主管任“带班所长”，对灌溉、人饮和其他抗旱用电线路、设备的投运情况进行现场查看，畅通“绿色通道”，简化流程，消除了安全隐患，做好投运检查，逐一解决了村民天天喊“渴”的现象，保证群众的利益损失最小化。

　　到一线调研、进班组指导，在南充田间地头、在变台、在电杆处、在农网现场、在治理低电压的片区，到处活跃着“包片进村”的身影，助农灌、救济困，保证百姓用上电、用好电、好用电;实现了“工作在一线开展、问题在一线发现、困难在一线解决”，提升了供电所服务效率和质量。

　　当地村民们交口称赞，说这是一项便民利民的好措施，供电公司与老百姓连着心。

　　用心，“所监委”护航企业成长

　　“杨忠军18票、郑光勤14票……”4月30日，通过民主推荐，三维公司搬罾供电所所务监督委员会正式成立。

　　“我们一定要充分履行所监会的权力，促进供电所事务公开，让我们的专职电工心中有一本明白账。”当选的所监委委员、电工组长郑光勤说道。

　　7月初，阆中江南供电所所监委上报公司，该所负责人谎报工程青苗赔偿费，经公司查证属实后，给予该所负责人扣绩效3分，所监委加 分的绩效奖励。

　　供电所是供电公司重要基层班组，南充公司97个供电所成立了所务监督委员会，成员为非“两长两员”(所长、班长，报账员、安全员)，吸纳所内“意见领袖”、“刺儿头”，由所内民主推选产生。“所监委”变“管理者”为“被监管者”，有效促进了供电所民主管理，开启了供电所管理新模式。

　　“所监委”对供电所优质服务、业务办理、费用收取、“四风”等方面进行专项监督，同时盯牢一切违规行为;“所监委”每月将收集的信息与所长沟通交换意见，召开“所务明白会”;审核认可供电所费用发生的真实性和合理性，让所内一切事务在阳光下“曝光”，做好了公司“千里眼”和“顺风耳”，护航企业成长。

　　暖心，“企业文化进班组” 温暖百姓心窝

　　在党的群众路线教育实践活动中，南充公司注重文化引领，深入推进“企业文化进班组”，“五榜两栏”、“送教到基层”、“班组论道”、“党员大讲堂”等融入了班组日常工作，让班组员工啧啧称赞。

　　“五榜两栏”明白墙，让员工明明白白干事。10月中旬，“五榜两栏”明白墙在高坪供电公司21个供电所、变电站等班组上墙，成为公司深入推进“企业文化进班组”活动的新平台。

　　“送教到基层”让员工“足不出户”学习所需。公司本部各部室率先垂范，改进作风，定期到基层单位、基层班组、生产工作现场了解基层需求，按照“缺什么、学什么”的原则，煲制“心灵鸡汤”，由公司领导、内训师，并邀请业务专家、心理咨询师等送教到基层，并开展座谈及团队拓展活动。

　　“班组论道”、“党员大讲堂”等让员工建言献策参与班组建设管理工作，增强了工作积极性和主动性;让普通员工登上讲台当讲师，一改往日“只听不讲，只讲不听”的局面，建立起了“人人都是老师，人人都是学员，人人都是评委”的利好学习机制。

　　同时“心理疏导室”关心关爱员工，疏导员工思想“梗阻”或“郁结”，有效提升了班组综合水平，更有利于服务群众。

　　授人之“鱼”定能授人以“渔”。通过文化感染，让每一位班组成员在班组中感受到企业的关爱和温暖，感觉到幸福，安心工作、感恩企业，使遵守规章制度变成一种自觉履责行为，并将这种温暖、快乐和幸福感化作具体行动传递至每一位客户的心窝。(韩佳晓 张黎)