半年受理诉求近7万件 南充市民对“12345”满意率达99.77%
2018-07-12 09:06:24   来源：南充日报   

　　2018年上半年过去了，这半年市民遇到的烦心事都有哪些?职能部门解决得如何?7月10日，记者从市政务服务中心了解到，上半年市民通过12345市民服务热线反映的所有问题中包罗万象，农村基层事务、住房公积金、水电气等比较突出，而诸如噪音扰民、垃圾处理、劳资纠纷、交通出行等问题也有不少群众反映。

　　日均受理诉求近400件

　　记者发现，从数据上来看，1月1日至6月30日，12345市民服务热线共计受理市民诉求68927件，日均受理382件，最高日受理621件。其中话务员直接答复群众45624件，占诉求总量的66%，分派承办单位办理23303件，占诉求总量的34%。

　　按市民诉求涉及的领域分类，农村基层类共20724件，占诉求总数的31.9%;居住相关类共15710件，占诉求总数的24.2%;城建与环境类8784件，占诉求总数的13.5%;医疗与社会保障类6362件，占诉求总数的9.8%;交通出行类6286件，占诉求总数的9.7%。

　　反映问题集中在农村基层

　　在市民反映的问题中，记者发现农村基层较为突出，主要集中在基层日常生产、生活管理及精准扶贫等方面问题，共18201人次反映;房屋拆、迁、翻新及耕地占用等安置补偿问题共1723人次反映;土地流转及确权争议共798人次反映。

　　其次是居住相关问题。其中咨询、反映住房公积金办理有关问题的共7380人次，水、电、气等问题共5679人次反映，房屋交易及权证办理问题共1368人次反映。

　　再次是城建与环境类问题。其中反映烧烤摊、KTV、建筑工地等各类噪音扰民问题的共3468人次，环境污染、垃圾清运问题共2546人次反映，雨污水管道问题共1180人次反映，违章搭建问题共1026人次反映。

　　此外，还有反映劳动纠纷问题的共3276人次，反映社保、医保业务问题的1962人次，反映城市道路及设施维护问题的2339人次，反映停车管理问题的1576人次，反映公交车、出租车管理问题的1203人次。

　　职能部门积极回应

　　市民服务热线相关负责人告诉记者，市民通过热线反映的各类问题，热线办都会积极协调，会同相关部门对问题进行核实解决，并通过相关平台进行回应。

　　近日，市民反映蓬安县龙角山景区至该县嘉陵江一桥段连续几天未开路灯，给当地居民和行人出行带来不便。蓬安县住房和城乡规划建设局前往处理，及时排除锦龙中路路灯电源控制系统出现的故障，恢复了所反映路段夜间供电照明。

　　市民反映嘉陵区茶盘路嘉陵区实验小学附近一家副食店内摆放游戏机，吸引小学生玩耍。嘉陵区文化市场综合执法大队前往处理，核实该副食店无证经营游戏机，执法人员当场拆除游戏机，并承诺将加强游戏娱乐场所管理，杜绝有关违法行为滋生蔓延。经回访，反映问题的市民对处理结果满意。统计数据显示，2018年上半年市民对12345市民服务热线满意率达99.77%、对承办部门满意率达94.90%。(记者 徐嗣千)

　　(原标题：半年受理诉求近7万件 市民对“12345”满意率达99.77%)