“三包”电视出故障 工商调解“以旧换新”
2014-10-17 19:13:57   来源：   

　　“5000多元的电视说坏就坏了，售后维修了2次还是不能用，太让人烦心了。”近日，西充县的罗女士遇到了这样的烦心事。在与商家协商未果后，罗女士来到西充县工商局晋北工商所请求帮助。昨日，记者获悉，经工作人员调解，罗女士家的电视得以“以旧换新”。

　　罗女士告诉工作人员，2012年1月，她来到西充县某品牌电器商场，以5800元的价格购买了一台液晶电视，保修卡上注明可保修3年。起初，电视使用一切正常，今年5月却出现了故障。售后人员上门进行了维修。今年8月，电视又出现严重故障不能使用，罗女士再次找到售后人员维修后，仍无法正常使用。

　　5000多元的电视，不到3年就不能使用了，罗女士十分郁闷，要求商家“以旧换新”。商家同意了罗女士的要求，但双方在补差价的问题上发生分歧：商家要求罗女士补1600元的差价;罗女士则认为，电视尚在保修期内，给1600元的费用过高，只同意补600元。双方多次协商未达成一致。事后，罗女士将此事投诉至工商所。

　　接到投诉后，工作人员立即展开调查，确认了罗女士反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》的规定，电视属于“三包”商品，在保修期内两次维修仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。消费者提出了“以旧换新”的要求属于合理诉求，商家应该给消费者更换。经工作人员调解，双方均作出让步。最后，罗女士以800元的差价换取了一台同型号电视。(记者 钟文平)