纳税服务“最后一公里”：“打通”更须“畅
2015-05-23 09:25:10   来源：   

　　【税务时评】

　　“群教”活动中，各级各地税务机关都努力把纳税服务作为联系群众服务群众的重头戏，创新思维增添措施，一处又一处的纳税服务“最后一公里”被打通，获得了广大纳税人“点赞”。比如，某基层税务局为解决纳税人“八小时”之外代开发票问题，将“延时服务”和“预约服务”纳入日常工作模式，并以“名片”的形式将相关工作人员的联系方式告知辖区纳税人，有需求的纳税人可以随时联系办理，不少需要代开发票的纳税人得到“延时服务”和“预约服务”，解决了燃眉之急，深受纳税人好评。

　　然而，笔者近日了解到，个别基层税务机关纳税服务“最后一公里”“打通”后，还显得不够“畅通”。就在上述某基层税务局辖区，笔者与纳税人张先生攀谈，他遗憾地说，前不久的一个星期六，他谈的一笔业务当天需要代开发票，但在按税务局发的“名片”告知的方式联系上两名税务人员时，一人表示在外地，另一人则回了老家，原来认为“万无一失”的“预约服务”“告了吹”，生意也“泡了汤”。对此事，张先生归结为自己运气不好，并表示希望税务局的“预约服务”人员更多些，“这个不空有那个”，“这两个不空有那两个”，莫再出现类似“预约服务”“告吹”现象。

　　张先生的希望实际就是希望基层税务机关纳税服务“最后一公里”“打通”后，还应当保持“畅通”。事实上，纳税服务“最后一公里”“打通”重要，保持“畅通”更重要。一方面，某一纳税服务“最后一公里”已成功“打通”，说明这一纳税服务不但必要、必须，而且可行、应行，在建设服务政府新常态下已没有不继续坚持下去的理由。另一方面，已“打通”“最后一公里”的纳税服务如果不能保持“畅通”，就容易给纳税人以税务机关在“群教”活动中“作秀”，是搞“一阵风”的极坏印象，不利于税务机关形象建设。

　　纳税服务“最后一公里”“打通”后保持“畅通”，需要税务机关和税务人员真正把纳税人放在心上，切实做到想纳税人之所想、急纳税人之所急，更需要税务机关和税务人员充分考虑到纳税服务“最后一公里”的所有细节，建立全覆盖无缝隙服务机制，让纳税人享受到“万无一失”的纳税服务。如上述某基层税务局的代开发票“预约服务”，就应当设想到“双休日”代开发票“预约服务”人员离开辖区办私事可能，就可以通过建立代开发票“预约服务”人员之间相互“通气”协调或实行“AB岗”等制度，确保至少有一名代开发票“预约服务”人员始终在辖区，确保有需求纳税人可以随时联系办理。

　　纳税人的事就是税务机关和税务人员的事，纳税人再小的事也是大事。愿张先生享受代开发票“预约服务”不再“运气不好”，愿各级各地纳税服务“最后一公里”“打通”后始终保持“畅通”。（南充市开发区国税局 陶天才）