国网西充县供电公司： “人性化”提醒 催收电费也温馨
2014-11-06 23:12:27   来源：   

　　四川经济网南充讯 “现在你们供电公司的服务是越来越到位了哦!第一次短信提醒缴纳电费时，我在外地旅游;第二次你给我打电话提醒时，我跑乡下钓鱼回来也给忘了。今天，要不是你上门提醒，非得欠费停电不可。真不好意思，给你添麻烦了!”11月5日，家住西充县城芙蓉锦城小区住户陈先生对前来催费的国网西充县供电公司抄表员何良感激地说。

　　为有效解决电费催缴和欠费停电之间的矛盾，消除客户对欠费停电的不理解，进一步提升供电服务水平，国网西充县供电公司利用电力服务短信平台实施温馨催费提醒工作法，根据不同性质的客户，采取不同方式的催费措施。对于一般欠费的客户，在原第一次电话催费、第二次上门催费之前，多做了一步短信提醒催费工作。通过三次提醒催费，着力避免因欠费停电给客户造成的不便。同时，对于恶意欠费用户，该公司则进一步加强催收措施，严格执行相关规定，按照欠费停电的催收方式进行催收。

　　该公司通过实施温馨催费提醒工作法，赢得了客户的广泛好评和赞扬，拉近了供电企业与客户的关系，同时也保证了电费的“颗粒归仓”。(李思志)