南充仪陇县供电公司：“微”机制提升供电所管理
2017-05-02 09:33:11   来源：南充经济网   

　　仪陇县日兴镇位于巴南高速必经地段，也是仪陇县2017年脱贫“摘帽”重点镇。仪陇县供电公司日兴供电所是公司打造的一张名片，也是四川省电力公司主要领导挂点联系班组。2017年，日兴供电所提出争创国网五星级供电所目标，以落实“微集分”管理为抓手，实现供电所规范化、精益化管理提升。

　　“微窗口”创示范

　　4月24日，走进日兴供电所崭新的办公楼，引入眼帘的是明亮温馨的营业厅，业务办理区、引导区、洽谈区、展示区和自助区......，硬件功能完善，员工精神面貌佳。

　　作为仪陇县公司的“窗口”，现在的日兴供电所改变了过去那种基础条件差、管理不精细、员工服务意识差的局面。在提出争创国网五星级供电所目标后，供电所员工积极转变观念，努力从传统思想中走出来，夯基础、提素质，做示范、促提升，将工作重心放在提升管理和打造全能型供电所提升为客户现场解决问题的服务能力上。

　　如今，日兴供电所新办公楼建成，软硬件设施不断完善，服务功能更加优化，服务平台进一步拓展，供电所“窗口”形象和服务水平全面提升。

　　“内强素质，外树形象，从创建学习型班组入手，树立用心做事、用情服务的班组精神。”日兴供电所所长余子全说。在余子全看来，供电所是个“窗口”，员工也是“窗口”，对内是员工与员工之间团结友爱、共同进步的“窗口”;对外是员工服务客户的“窗口”，是连接客户的“心桥”。

　　为争创国网五星级供电所，余子全带领全体员工做到“给客户供电，不忘给自己充电”，开展微培训、微创新、微交流活动，落实晨会3分钟和班前、后会3分钟学习，提升员工业务能力。据了解，近期，日兴供电所将成立“利民工作室”，以“学习、创新”为主题，大力掀起“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

　　“微事”夯基础

　　慎小事微，滴水穿石。把任何一件细微工作抓好、从每一处细节工作抓起，理出千头万绪，以筑“三基”之力，力促管理提升，这是日兴供电所的工作原则和要求。

　　今年来，日兴供电所以抓专业化管理为切入点，落实班组定员、定责、定清单、定置定放的“四定”管理制度，实行统一建设方案、统一功能设计、统一标识标志和统一物品管理，规范了基础管理。落实工作“清单”制，即：日常工作清单、同业对标清单和作业计划清单，将各项工作细化到人、落实到点，明确标准、过程考核和问题改进，实现工作的精益管控。

　　4月25日早上，所长余子全手持日兴供电所“任务清单完成表”按时交到了公司本部，以便进行绩效考核。“任务清单”制在日兴供电所推开后，一些员工起初对“任务清单”不理解、不适应，认为是搞花架子，起不到什么作用。但执行半年时间来，员工普遍反映，落实“任务清单”，明白了该做什么、怎么做、达到什么效果，目标明确、措施明确、问题也明确，管理有了层次感、工作有了方向感，工作效率大大提高。

　　此外，日兴供电所还建立了一系列“微事”机制，比如：抓“五位一体”责任落实，抓标准化建设、绩效积分制、班组文化和微培训工作，加强派工管理和积分考核，引导开展“一线工作法”，落实微专业、微技术、微服务方案，实现工作流程信息化，提升供电所精益管理水平。

　　“微细胞”当哨兵

　　供电所是国网前沿的哨所，供电所员工便是国网前沿的“哨兵”。

　　“哨兵”就是时刻坚守岗位，用细心确保不出一次差错、用贴心服务万千客户。日兴供电所现有员工26人、其中党员12人，担负着4乡1镇、71个行政村共10.2万人的供电任务，供区面积达135平方公里，广袤山村沟壑交叠，电网运维、供电服务任务异常繁重。面对各项繁重工作任务，日兴供电所要求员工从严从细从实，以负责的态度、过硬的技能和一丝不苟的敬业精神积极应对，做到万无一失。

　　供电所提出“三零“服务，即：零距离服务、零缺陷服务、零违纪服务。4月份，日兴供电所在服务承诺的基础上，增加了“电话服务”和“上门服务”两项承诺，要求员工定期走访客户，提倡“一个电话，马上就到”，人人都是客户经理，自觉把“一切为了客户、为了客户一切、为了一切客户”三句话落到实处。

　　日兴镇71个行政村中有25个村列入县委政府精准扶贫村序列，其中2017年脱贫“摘帽”村13个。精准扶贫、电力先行。日兴供电所全体员工主动担责，提前介入，走访摸排电网和用电情况，落实电力扶贫“一村一方案”。 日兴镇黎明村是2017年脱贫“摘帽”村之一，也是四川省委主要领导挂点联系村。为助推该村脱贫“摘帽”，供电所主动对接，开展逐户走访，结合村民居住情况和脱贫攻坚用电需求进行电网规划并实施改造，全体党员和员工冲锋在前、加班加点，提前完成了基础建设用电和扶贫项目用电工程，为脱贫村“摘帽”提供了电力保障。“我们村的项目建设全靠日兴供电所的鼎力相助，为我们提供电力保障，供电所每处服务都做得很好。”黎明村支部书记陈玉林说。

　　在服务脱贫攻坚发展中，日兴供电所通过开展“三定”(定点、定时、定人)精准服务，落实好“两保户”免费用电政策，在脱贫村设立电力为民服务点，定期开展电力帮扶工作，助推贫困村脱贫致富。(龙德文)