供电服务在“示范”中提升
2014-05-20 21:33:38   来源：   

仪陇县供电公司马鞍供电所工作纪实

　　仪陇县供电公司马鞍供电所于2008年被国家电网公司授予“农村供电规范化服务示范班组”以来，马鞍供电所积极起好供电服务示范班组带头作用，进一步优化服务措施，不断完善服务功能，严格规范服务行为，狠抓服务效率和质量，促进了供电服务水平的大力提升。

　　强化意识 转变服务观念

　　仪陇县供电公司总经理李继康每次到马鞍供电所检查指导工作时总会强调：“优质服务是我们供电企业的生命线，一定要大力深化服务理念，努力提升服务意识、形象意识，认真分析服务管理和标准上的差距，积极改进，坚持做好优质服务工作。”为做好供电服务工作，马鞍供电所倡导从“客户满意度”出发、从电力客户最不满意的地方改起，通过加强宣传、制度约束和考核奖惩等方式促进员工服务意识的转变，在提高供电所日常营业基础工作质量上下功夫，促进服务水平提升。供电所组织员工定期开展职业道德及荣辱观教育，每月组织开展一次优质服务工作会分析新形势，引导员工对客户服务理解的正确认识。通过开展优质服务大讨论、专项检查和“服务反违章、岗位我负责”服务提升等系列专项活动，认真总结优质服务工作中的具体做法，深入分析和查找优质服务工作中存在的问题，员工的服务意识和技能得到提升。

　　健全机制 规范日常管理

　　近两年，马鞍供电所认真总结以往的服务经验和服务机制，结合公司系统提出的“你用电、我用心”服务理念，组织对以前的服务标准和管理办法进行了修订和完善，通过严格“首问负责制”、加强了供电服务监督、定期召开客户代表座谈会和行风监督员座谈会等方式健全了供电所优质服务相关规定。近年来，马鞍供电所还优化服务环境，完善了服务硬件设施。

　　此外，马鞍供电所注重对员工开展各类技能培训，2013年马鞍供电所全年共组织培训达20多次。

　　突出效果 创新服务方式

　　自2009年来，马鞍供电所在公司范围内首先推行了尽量不停电的“温情催费”制度，到目前收到了很好的效果，给供电优质服务增添了光彩。2010年，马鞍供电所在继续执行温情催费基础上，又增添了手机短信温情催费方式，收到了较好的效果。2013年大年三十上午，一直欠着电费的李从利大爷专程来到马鞍供电所营业大厅交电费。李大爷说：“由于我外出在外，去年12月份的电费一直没有交，供电所了解情况后，他们态度很好很客气，专门给我打了电话催费，发了慰问短信，快过年了，我还是要先把电费给交了。”“供电部门的这种方式做得很好。”李大爷笑着说。

　　付诸行动 勇担社会责任

　　“马鞍是朱老总的出生地，我们一定要发扬革命优良传统，认真做好服务工作，为老区建设供好电，为老区人民干好事、干实事，树立我们供电企业良好形象。”马鞍供电所全体员工都谨记这条誓言，用心血和汗水兑现着“哪里没有电，哪里就有我们”的供电服务承诺。

　　仪陇县马鞍镇高坡村地理位置复杂，在2001年到2005年期间，村上弱点户就有280多户，2007年“同网同价”政策实施后，村上用电量急剧增长，一台20KVA的变压器已远远不能满足村上用电，马鞍供电所十分关注高坡村，所长贺兴明带领人员多次到村上了解用电情况，为村上电网改造积极争取资金。2009年夏天，供电所员工顶烈日、耐酷暑，经过20多天连续奋战施工，终于让高坡村脱离了弱电村的称号，使村上老百姓用上了安全可靠的放心电。2013年7月30日傍晚19时，仪陇县马鞍镇区暴风雨导致部分10KV线路跳闸，造成供区部分地区停电。马鞍供电所全体员工在所长贺兴明带领下，连夜抢修抢险，从30日晚上21时至第二天的下午16时，及时完成了供区70多公里的高低压线路共10多个故障点的抢修任务，全部恢复了供区供电。这样的例子不胜枚举。

　　在服务好老区人民、确保可靠供电的同时，马鞍供电所每年还组织员工义务为供区孤寡老人、残疾人客户装表接电共达100多人次，捐献电费现金1000多元，受到了社会的广泛赞誉。（龙德文）